直通车培训PPT--绝密.ppt

站外推广 优化 一、直通车优化 主推产品、关键词、类目、排位策略 二、店铺优化 店铺装修风格、宝贝图片、分类设计、产品价格的建议、产品定位等 三、店铺营销的优化 宝贝关联营销、店铺促销活动、如何打造爆款 四、管理、客服流程的优化 明确的分工、客服的销售技巧、如何维护客户、售后标准、产品包装标准、物流、ERP软件等 直通车优化-选宝贝 价格适中，符合淘宝定位、有良好交易记录，细节图以及好的评价 店铺营销优化-宝贝细节图-爆款 宝贝页面延展 更多颜色任你挑，总有一种适合你! 不喜欢扣子？还有拉链相似款哦！ 店铺TOP热卖榜，加入疯抢！ 每种都有搭配款， 提升客单价！ 混搭 1. 感性文字： 潜移默化地打动 3. 促销渗透：临门一脚！ 2. 理性文字：用卖点直接劝服！ 4. 实在没想好？ 先收藏吧！ 宝贝页面延展 店铺优化-店铺促销活动 刺激购买 刺激多买 刺激再来 店铺秒杀 限时特价 满5笔换购 满就送 满*包邮 会员折扣 抵价券 会员积分 买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据） 商品本身价值=45% 客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期 客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 外包装精美整齐 第一眼观感十分重要 快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7% 其它因素=3% 买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 公司管理-客服优化 第二步：打造标准手册 1、《客服标准用语》 明确客服如何与客户交流。 按顺序分为：欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流 用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。 ************************************* 重点 *********************************** 1、多用表情；2、第一句话的笑脸；3、成交后的祝福欢送语；4、议价的阶梯用语（尽量少用“不”字）;5、建议报客服工号，以便今后查询 第二步：打造标准手册 2、《售后及中差评应急方案》 明确售后问题如何解决及找谁解决。 快速处理步骤： 1、安抚买家；2、查明原因；3、表明立场（转移责任）； 4、全力解决；5、真诚道歉；6、感谢理解 ************************************* 重点 *********************************** 1、无论买家对错首先安抚买家情绪； 2、最短时间处理售后或中差评； 3、客服无权处理中差评应由专人负责；4、缩短处理时间节约人工成本； 5、放眼长远不计小利 * * * Click-Through-Rate,点击到达率 * 缺少成交时间段。。。。。。。。。。。。。。。。。 * 更灵活的推广——所有推广的宝贝不再受统一设定的限制，不同的日限额、不同的投放地域、时间、平台，加上不同的宝贝，N种推广计划组合，任您自由灵活的制作推广方案！ 更精准的投放——根据不同买家需求和宝贝特点，可以设置不同的推广计划，将不同类型的宝贝展现给最适合的买家，实现更精细化的推广！ 用有限的预算，赢得更好的推广效果！！ * * * * 讨论：什么是客服 大家店主其实也都是客服（客户服务人员）那大家说说看什么是客户服务 带出概念 客服除了字面上的意思，根据我们在工作中的理由，我们还可以为客服这两个字做出什么样的解释呢？ 或者就词性来说，客服究竟是不是仅仅是一个职位的名称呢？好的客服是怎样炼成的？ 直通车深度优化讲解 ---- 浙江区直通车VIP  概 述 困惑 1. 找不到那么多的关键词来推广？ 2.添加的关键词没有点击？ 3.关键词排名在什么位置比较好？ 4.每天改关键词的价格需要很长时间？ 5.最近直通车更新了哪些内容 ？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。 提高效率篇-----添加关键词 添加了很多的关键词，大多数词1个点击都没有？为什么要设置 那么多的关键词？每个关键词就是1个销售人员,降低每个流量的价格 案例截图： 80%关键词有 点击 添加什么样的关键词？如何添加更加有效的关键词?添加关键词如何使用关键词表？ 推荐多久更新一次关键词？ 提高效率篇-----添加关键词 选词思路 选词角度 示例 产品词 产品名 T、T恤、tee、t-shirt、打底衫 流行词 流行词 瑞丽、米娜、昕薇、潮、爆、小辣椒、小凡 属性词 风格 欧美、日式、韩版、公主、甜美、个性、复古、波西米亚、民族风、田园、水手风、学院派…… 款式 长袖、高袖、修身、圆领、性感、一字领 修身、卡通、长、荷叶边、显瘦、宽松 图案