第八部分跨文化沟通111.ppt

书稿 第八讲 文化视野 ——跨文化沟通 案例：遭遇尴尬的沃尔玛 沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。 遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。 （1）.表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。 （2）.中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。 （3）.基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。 这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反映其基本理念的共有价值观。按著名的荷兰比较文化研究学者霍夫斯泰德(G .Hofstede )的说法，文化乃是“一种集体的思维程序，正是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。这个集体思维程序或模式就是共有价值观。 2、跨文化沟通的概念 让我们先来看一看商业情境中的基本沟通。 比如上台作讲演，讲你的工作成果，讲你的研究论文，或者要寻找投资人，作开业审批报告，什么样的开场白会比较合适呢？ 美国人的习惯做法 大家公认的最有效、最能引起大家注意和好感的开头就是先讲一个笑话或故事，这个笑话最好是与要作的演讲内容有直接联系。 听众都笑开了，把气氛搞得轻松活泼之后，再进入正题，听讲互动的效果就会很好。 幽默感在美国文化中的重要性可见一斑。 德国人的习惯做法 假如用这样的方式去德国作演讲或工作报告效果会怎样呢？ 德国的听众会认为你不严肃、不认真，居然以开玩笑的方式来讲述不能有丝毫差错的科学问题，很不可取。 那么，他们喜欢怎样的开头呢？直接进入主题，呈现数字、图表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严肃、没有废话在德国人眼里才是有效的演讲方式。 中国人的习惯做法 最常见的恐怕就是“很荣幸今天有这个机会来与大家交流。 但是，我其实并不是专家，各位在座的才是。 所以我在这里只是抛砖引玉，还希望多得到大家的指教。” 这样的开头显示出演讲者的谦逊，会赢得听众的好感。 另外一种开场白是“感谢各位光临，你们的到场是我的荣幸”，也是让台下的人感觉良好，显示自己的谦逊。 然而如果当你面对美国听众这样开始的时候，底下的听众就会想：“如果你不是专家，你来干什么？难道来浪费我的时间吗？早点走吧！”根本不领谦逊的情。 另外，他们很难想象自己来听演讲与给主讲人“面子”之间的联系，不得要领。 另外，日本人喜欢在开讲之前说“道歉”，为准备不周道歉，为招待不好道歉，为天气道歉，有时候实在没什么可道歉的，就为没东西道歉而道歉。 道歉是另一种谦虚的表示，也是对客人或听众尊重的表现。但是这种道歉的“文化深意”却无法被美国人所理解，他们往往会往相反的方向想，准备不周到，招待不好，都是对我不尊重的表现，怎么还好意思说！ 从这些例子可以看出，要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。 常说“笑话出了国就不再可笑”自有其深刻的道理。 3、 跨文化沟通的概念 跨文化沟通，通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象.。 在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，它的特点是在同一时间和空间下，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。