药店的基础管理(上).ppt

培训不是“包治百病的灵丹妙药” 在培训得以有效开展的一些企业，有些人看到培训可以为企业解决许多问题，看到培训的成效，就认为培训是“包治百病”解决一切管理难题的“灵丹妙药”，毕竟企业内出现的大部分问题都与“人”有关，因为事情都是“人”做出来的，因此解决问题就要从“人”的方面去考虑和着手，而人的问题无外乎知识、技能和态度三个方面，培训正是围绕这三个方面开展的。 一般来说，人的知识和技能属于能力方向，员工能力方面的问题也就是“不能”的问题，这往往可以通过培训来解决，但是人的态度也就是意愿问题，属于“不愿”的问题，这是比较复杂的情绪问题，在这一方面培训可以帮助员工树正确的职业观，需要通过多方面的培训才能完成。 因此，把培训当作“包治百病”的灵丹妙药就夸大了培训的作用，从一个极端走向了另一个极端，所以企业内出现的问题，一部分复杂的问题，需要培训以外的一系列手段才能解决，只有多个部门都良性运作，才能确保企业运作的“机体”不至于“生病”，有些问题，即使最高的培训也无济于事。 误区三：感动而无行动 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须 移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 管理心得： 行动不一定有好的结果，但不付诸行动绝对没有好的结果。 误区四：有行动却没坚持 大家都知道：挖水井的故事 人生就像挖井 休息10分钟 谢绝迟到哦！ 认识自己的药店 请各组推荐一位学员介绍一下你所在的门店。 我们往往自我推荐的时候，却不知如何介绍自己，自我优势却不能很好的表达给对方。 地理位置 经营性质 经营范围 经营规模 经营状况 员工情况 发展历史 服务优势 SWOT分析法 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT分别代表： strengths（优势） weaknesses（劣势） opportunities(机会) threats（威胁） SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。 SWOT分析已逐渐被许多企业运用到包括：企业管理、人力资源、产品研发等各个方面。 基本规则 进行SWOT分析的时候必须对门店的优势与劣势有客观的认识； 进行SWOT分析的时候必须区分门店的现状与前景； 进行SWOT分析的时候必须考虑全面。 进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手； 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析； SWOT分析法因人而异。 一旦使用SWOT分析法决定了关键问题，也就确定药店的经营目标与经营方向。 分析要素 商圈（环境） 经济（购买力） 客源（消费习惯） 资金（实力） 店面（位置） 技能（能力） 店员（素质） 支持（合作） 请大家试用SWOT方法分析一下自己的门店 某老板准备在某农贸市场入门右边开一药店。 现在的环境状况是： 1、左边已经有一心堂入住，且有两年的基础 2、右边门面（想租来开药店）原来是一个日用杂货铺面，铺面的旁边是当地政府大门。 3、一心堂的生意门庭若市，生意不错。 举例： 某药店的SWOT分析： 优势：自主经营，灵活多变 有药品批发销售经验 门店面积较大 劣势：没有零售行业经验 没有专业药师 品类管理缺乏经验 机会：当地居民生活水平提高，健康意识 的 增长 熟悉很多医药配送公司，并得到支持 当地居民，熟悉居民消费习惯 威胁：对手强大的总部支持 新农合实施、医保刷卡是否能办 消费者能否接受 发挥优势，切入市场 发挥商业公司支持作用，协助进行品类管理； 聘请执业药师与有经验的零