市场营销学第四版吴健安Ch02市场营销管理哲学及其贯彻.pptVIP

* Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 四、全面质量管理 质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的欲望的各种属性和特征的总和。 适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且稳定一致的性能。 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * ?专家视点 质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。　　 ——小约翰·F·韦尔奇 （通用电气公司董事长 ） * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 全面质量管理的要求 1．质量必须为顾客所认知。 2．质量必须在公司每项活动中体现。 3．质量要求全体员工的承诺。 4．质量要求高质量的合作伙伴。 5．质量必须不断改进。 6．质量改进有时需要总体突破。 7．质量未必要求更高成本。 8．质量是必要的，但不是充分的。 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 五、价值链 （一）企业价值链 （二）供销价值链 （三）价值链的战略环节 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * （一）企业价值链 企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。 *