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社会服务的评估ISAS 组员：梁兴，梁丹，荔志伟，党运晶 小组分工： 社会服务评估概述~~~~~党运晶 社会服务评估的组织过程及模式~~~~~梁兴 社会服务组织的评估~~~~~荔志伟 社会服务方案实施的评估~~~~~梁丹 社会行政-----社会服务的评估 社会服务评估的发展 社会服务评估的意义 社会服务评估的含义和类型 社会服务评估的发展历程 1、社会服务评估的出现：社会服务评估最早出现在美国，主要以“基本生存”为主，很少做出服务评估。在20世纪60年代，由于为了解决各个社会的问题，政府开始对服务评估项目重视，包括服务项目实施前的计划、预算，实施中的质量管理、责任，项目延续、扩展，项目进行重新修改等过程的服务评估工作。 2、社会服务评估成为日常工作的实践：美国卫生教育福利部门就开始尝试运用量化的效益分析方法来分配社会福利资源；因此，在制定、项目管理、服务对象维护等方面，评估成了一种很平常的日常工作实践。 3、社会服务评估的发展：一、20世纪80年代，美国社会福利服务项目的缩减。二、20世纪90 年代，社会服务评估重点一方面在资源持续减缩的情况下，更加需要认真评估社会问题的优先次序，另一方面，是兑奖有的社会服务项目重新评估。 社会服务评估发展理论 1 、“3E”评估理论，该理论强调趴在评估中要遵循3E原则，经济（economy)、效率（efficiency)、效果（effectiveness)。 其中经济关心的是投入的数量，而不是关注其产出与服务品质。效率指标通常包含服务水准的提供、活动执行、每项服务的单位成本等。效果通常只关心目标或结果。 2、“3D评估理论：诊断（diagnosis)、设计(desion)、发展(development)。3D评估理论的优势在于突然别重视通过评估提升社会服务组织自身的能力建设，通过评估帮助组织不断学习与完善。 3、服务对象满意度评估理论:包括了解服务对象的需求，并能迅速的准确的回应服务对象的需要；充分具备提供服务所需的知识与技能；热心接受服务对象的需求；服务态度谦虚、有礼；能够倾听服务对象的不同意见；社会工作者及其相关人员值得信赖；能过尊重服务对象的隐私，被服务对象有畅通的投诉渠道。 社会服务评估的意义 一、社会服务评估被重视的原因：1是问责时代的要求。2是应对复杂技术的要求。3是赞助单位的要求。4是服务对象的要求。5是社会工作专业发展的要求。 二、社会服务评估的作用：1是社会服务评估是检验服务的效率、效益和品质的基本途径。2是社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据。3是社会服务评估是合理配置资源的有效手段。 社会服务评估的含义和类型 一、社会服务评估的含义：是指用科学的思考、方法、测量和分析，评估社会服务组织绩效和服务方案绩效的过程和工具，其目的在于提升社会服务的效率、效益和品质。 二、社会评估的类型： 1、事前评估、过程评估和时候评估。 2、内部评估和外部评估。 3、努力评估、成果评估、效率评估和影响评估。 社会服务评估的模式 绩效评估模式及其意义 表10-2 绩效评估模式及其意义见书186页 从表中可以看出，如果要评估社会工作的服务绩效，就必须做认真而现实的考虑，包括可行性、相关的资讯。以级所能运用的资源，了解每一项评估模式的内涵及用途，进而选择最适当的评估模式。同时社会工作者本身也必须具备一定的评估能力，只有这样，才能真实地评估出社会工作的服务成效。 服务组织的评估 一、社会服务机构的责信评估 二、社会服务机构的使命和战略规划评估 三、社会服务组织的能力评估 一、社会服务机构的责信评估 什么是责信？ 社会服务的多元化交代特质 社会服务组织责信评估内容 什么是责信？ 责信就是对社会负责和对社会的一种交代，具体是指社会服组织对其使用的公共资源的流向及其使用效果的社会交代。 社会服务的多元化交代特质 多元化交代： 1.财政交代：主要是向提供或者赞助机构服务经费的政府、基金会、捐款人提供财务报告，证明资金使用的适当性和效益。 2.政治交代：主要是向立法机构、压力团体以及社会媒介履行社会责任和义务的情况。 3.专业交代：由于社会服务机构的主要人力资源是社会工作者，因此机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了具有良好专业水平的服务。 4.服务交代：社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且还要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部的严谨的行政监督、专业督导下提供的。 5.行政交代：主要是指机构内部管理制度和程序的正常运行，包括管理人员和前线工作人员以及与董事之间的行政交代。 社会服务组织的责信评估内容 1.服务和活动与组织使命和宗旨的一致性 2.规范的治理