服务营销学第二版叶万春第1章节服务营销与服务营销学.pptVIP

第一章 服务营销与服务营销学 本章内容提要 第一节 知识经济时代的服务营销 第二节 服务营销的特点及其演变 第三节 服务营销学的兴起与发展 第四节 服务营销学与市场营销学 掌握服务营销的特点 掌握服务营销学与市场营销学的关系 了解服务营销学是市场营销学的发展 了解服务营销学的兴起与发展 第一节 知识经济时代的服务营销 一、 知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业经济而言，是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。 （一）知识经济时代的特征 知识成为主导资本； 信息成为重要资源； 知识的生产和再生产成为经济活动的核心； 信息技术是知识经济的载体和基础； 经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。 （二）知识经济催动下的服务业发展： 1. 信息产业 2. 咨询服务业 3. 调研策划业 4. 旅游服务业 5. 科技教育保健业 6. 环保服务业 二、 服务营销学与经济全球化 在知识经济条件下，服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的学科。 第二节 服务营销的特点及其演变 一、服务营销的特点 （一）供求分散性 （二）营销方式单一性 （三）营销对象复杂多变 （四）服务消费者需求弹性大 （