服务营销学第二版叶万春0目录.pptVIP

目 录 第一章 服务营销与服务营销学 第二章 服务市场 第三章 服务消费行为 第四章 服务营销理念 第五章 服务营销规划 第六章 服务市场定位 第七章 服务产品及品牌策略 第八章 服务质量 第九章 服务定价策略 第十章 服务渠道策略 第十一章 服务促销策略 第十二章 服务人员 第十三章 服务过程 第十四章 服务有形展示  第十五章 服务营销文化 第十六章 服务绩效评估 第十七章 网上服务 第十八章 服务营销发展的前景 尚辅网 / 服务营销学（第二版） 教学大纲 电子教案 案例分析 课后习题 推荐网站 相关教材 联系我们 主编简介 教学大纲 电子教案 案例分析 课后习题 推荐网站 相关教材 联系我们 本教材主编叶万春，武汉理工大学教授，兼任中国高校市场学研究会常务理事、湖北省市场营销学会副会长。撰写著作、教材共20多部，其中代表作有：《市场营销学》、《国际市场营销学》、《服务营销学》（教育部推荐教材）