营销管理（科特勒）中文word版.doc

营销管理 目录 第一章?? 市场营销概述 4 Understanding Marketing 4 第一节?? 市场营销的基本概念 5 第二节?? 市场营销的形成与发展 8 第三节?? 市场营销哲学 12 第四节????市场营销在中国 21 本章小结 24 第二章??企业战略与营销管理 24 第一节???市场营销在企业中的地位 25 第二节???企业战略计划 27 第三节????营销管理的基本任务 43 本章小结 47 第三章??市场营销环境 48 The Marketing Environment 48 第一节????营销活动与营销环境 48 第二节?? 直接营销环境 51 第三节?? 间接营销环境 54 第四节? 中国市场营销环境的基本特征 61 本章小结 67 第四章?? 营销信息系统 68 Marketing Information Systems 68 第一节? 营销信息系统的结构和要素 68 第二节? 营销信息的收集与评价 73 第三节?? 营销信息的利用——营销预测 82 第四节?? 营销信息系统的科学管理 88 本章小结 91 第五章??消费者购买行为分析 92 第一节? 消费者购买行为模式 93 第二节? 影响购买行为的主要因素 95 第三节?? 购买决策过程 108 第四节?? 中国消费者购买行为的主要特征 116 本章小结 118 第六章??组织市场购买行为分析 119 第一节 组织市场的含义 119 第二节 组织市场购买决策 123 第三节??政府市场与政府采购 129 本章小结 133 第七章??市场细分与目标市场 134 第一节 广泛营销与目标营销 135 第二节 市场细分的依据与方法 136 第三节??目标市场的评价与选择 143 第四节 市场定位与竞争优势 148 本章小结 154 第八章?? 市场竞争分析 155 第一节 市场竞争者 155 第二节 市场竞争的性质与类型 159 第三节 市场竞争主要策略 164 第四节 基准营销 169 本章小结 173 第九章??营销组合与产品策略 174 Marketing Mix Product Strategy 174 第一节 营销策略组合 174 第二节??产品概念 176 第三节 品牌决策与管理 182 第四节 产品组合 187 第五节 产品生命周期 190 本章小结 196 第十章?? 新产品开发 197 第一节????新产品开发的涵义 197 第二节????新产品的开发程序 200 第三节????新产品市场进入方式 208 本章小结 211 第十一章?? 服务产品与服务营销 212 第一节?? 服务与服务营销 212 第二节?? 服务市场定位与营销组合 215 第三节??服务营销管理 220 本章小结 224 第十二章?? 价格策略 225 第一节 企业的定价目标 226 第二节 企业定价的主要依据 229 第三节 企业定价的基本方法 235 第四节 价格策略和价格竞争 239 本章小结 246 第十三章?? 渠道策略 247 第一节??营销渠道的含义 248 第二节??渠道的营销策略 252 第三节??渠道的设计策略 257 第四节 营销渠道的控制与评估 262 第五节 分销渠道的发展趋势 264 本章小结 268 第十四章??中间商与物流管理 269 第一节 零售商 269 第二节 批发商 275 第三节 物流管理 280 第四节??物流现代化与供应链管理 287 本章小结 293 第十五章??整合营销传播 294 第一节??促销的本质及整合营销传播 294 第二节 广告宣传 299 第三节??营业推广 314 第四节??公共关系 316 本章小结 319 第十六章??销售管理与直复营销 321 第一节??人员销售 321 第二节??销售队伍的管理 325 第三节 直复营销 331 本章小结 343 第十七章??电子商务与网络营销 344 第一节? 电子商务 345 第二节??网络营销的特点及影响 351 第三节??网络营销的主要业务 356 第四节??网络营销的规范和发展 363 本章小结 365 第十八章??客户关系管理 366 Customer Relations Management 366 第一节??顾客价值理论 367 第二节 顾客满意与忠诚 369 第三节 客户关系管理 375 本章小结 381 第十九章?营销策划、营销组织与控制 382 第一节 企业的营销策划 383 第二节 企业的营销管理方式 389 第三节 企业的营销组织 396 第四节 营销咨询公司 401 本章小结 404 第二十章??全球营销 405 第一节 国际市场与全球营销观念 406 第二节 全球市场环境因素分析 410 第三节 全球营销决策 416 本章小