Delphi数据库系统开发《客户管理系统》论文范例.doc

客户管理系统 学 院 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师 教师职称 年 月 日 摘要 【摘要】 在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。 【关键词】 CRM 客户关系 客户管理系统 目录 摘要 1 0 引言 1 1 系统分析 2 1.1 需求分析 2 1.2 可行性分析 2 2 总体设计 2 2.1 项目规划 2 2.2 系统功能架构图 3 3 系统设计 3 3.1 设计目标 3 3.2 开发及运行环境 4 3.3 数据库设计 4 4 主要功能模块设计 5 4.1 主窗体设计 5 4.2 数据模块 8 4.3登录模块设计 10 4.4 客户信息模块 14 4.5 发送邮件模块 21 附录A 参考文献 31 附录B 数据表 32 附录C 文件架构图 37 0 引言 在全球一体化企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列。在上述背景下，客户管理旨在改善企业与客户之间关系新型机制系统以企业级的整体客户管理解决方案，助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而1 系统分析 1.1 需求分析 根据市场的需求，要求系统具有以下功能： 完全人性化设计，无需专业人士指导，即可使用该系统。 由于该系统的使用对象多，要求有较好的权限管理。 系统具有数据备份及数据还原功能。能够保证系统数据的安全性。 方便的全方位的数据查询。 强大的报表打印功能。 在相应的权限下，删除数据方便简单，数据稳定性好。 强大的图表分析功能。 退出系统。 1.2 可行性分析 本系统开发环境为Delphi 7.0，数据库为SQL Server 2000数据库。Delphi7是用来快速开发Windows应用程序的应用程序开发工具，可以直观地使用图形化工具来创建Windows的应用程序。SQLServer2000是Microsoft公司推出的基于客户/服务器（C/S）模式的数据库系统，它提供了强大的企业数据库管理功能，是目前世界上的几个主流数据库管理系统之一。 2 总体设计 2.1 项目规划 客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、打印报表、辅助工具、系统管理等模块组成，规划系统功能模块如下： 基础信息维护模块 该模块主要负责区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。 客户信息维护模块 该模块主要负责客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件（包括邮件群发设置）。 客户服务模块 该模块主要负责客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析。 客户信息查询模块 该模块主要负责客户信息查询、联系人信息查询、根据客户反馈满意程度查询、根据客户投诉满意程序查询、客户反馈查询、客户投诉查询。 打印报表模块 该模块主要负责客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表。 辅助工具模块 该模块主要负责调用word、调用Excel、计算器、登录Internet、工作业务备忘、国内主要城市区号邮编查询。 系统管理模块 该模块主要负责操作员管理（包括权限设置与密码修改）、查看日志（包括日志清理）、数据备份与数据恢复、系统数据清理。 2.2 系统功能架构图 图1 系统功能架构图 3 系统设计 3.1 设计目标 本系统属于小型的数据库系统，为了对中小型企业客户的管理，实现一些初步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标： 灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。 系统采用人机对话方式，界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确、数据存储安全可靠。 实现各种记录查询。 操作员可以随时修改自己的口令。 管理员可以设置操作员的权限 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。。。 图2 数据表树型结构图 2．数据表的结构 由于篇幅所限，关于数据库中的数