房屋模拟验收操作指引.doc

房屋模拟验收操作指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 客户服务中心 流程涉及职位数目 目的 规定房屋模拟验收内容、方法、流程，明确工作人员职责，评估模拟验收工作效果，实现产品持续改进过程，保证交付房屋的质量。 适用范围 适用于房屋接收前的楼栋本体内的模拟验收过程管理和控制。 术语和定义 模拟验收：客户服务中心组织的由项目部、工程承包单位、监理公司、管理处共同参加的对房屋产品设计、施工质量、交付状态等因素的实地检查活动。同一期交付的房屋至少进行三轮模拟验，根据存在问题的多少以及解决情况、时间情况，可以增加模拟验收次数。 模拟验收内容：根据产品组成因素所具有的特性，验收过程包括如下四项内容：房屋质量检查、设计及使用功能缺陷检查、交楼标准与合同附图核对、部品部件使用状态检查。 职责 客户服务中心保修办 确定模拟验收内容、检查方法、验收流程； 负责计划、组织、协调、实施模拟验收过程，监督整改落实情况； 负责对发现的需改进的问题进行统计、分析并发布结果； 负责对整改结果进行验证，模拟验收过程效果的跟踪评价； 负责对模拟验收工作承包单位考核的制定与实施。 项目经理部 负责制定在模拟验收过程发现问题的整改方案，并统筹进行处理； 负责推动整改工作的开展及控制整改质量。 模拟验收工作承包单位 实施模拟验收检查过程； 对模拟验收发现的问题整改跟进，汇报整改情况。 工作程序 模拟验收准备工作 编制模拟验收计划，计划内容包括： 5.1.1.1. 模拟验收起止时间：与项目部沟通确定; 5.1.1.2.确定参加模拟验收人员（尽可能做到验收人员与验收单位在几轮模拟验收中保持一致）； 5.1.1.3.任务分配； 5.1.1.4.验收时间、内容安排； 5.1.1.5.编制《模拟验收计划表》，分为“整体计划”和“单轮计划”两部分。 资料准备，包括如下资料： 5.1.2.1.毛坯房模拟验收标准（以此为模版，实施中可根据项目实际情况进行增减、调整）； 5.1.2.2.装修房模拟验收标准（以此为模版，实施中可根据项目实际情况进行增减、调整）； 5.1.2.3.《交楼标准》； 5.1.2.4.《房屋接收情况记录表》； 5.1.2.5.合同附图； 5.1.2.6.房屋临时门牌标识； 5.1.2.7.小区平面图。 工具准备，包括如下工具： 5.1.3.1.红外线测距仪、卷尺、粉笔、标识贴、空鼓杆、相位测试仪、硬板夹、水性大头笔。 召开模拟验收动员会，安排如下： 5.1.4.1.会议主持人：保修办主办、项目部具体负责人； 5.1.4.2.会议内容： 宣讲模拟验收目的及重要性 讲解模拟验收计划安排 简单介绍模拟验收标准 讲解整改要求：质量要求、时间要求 强调纪律要求 确定模拟验收培训时间以及参加人员 明晰奖惩措施 给承包商发相关知会 模拟验收培训 集中讲授 5.2.1.1.讲授人：保修办主办； 5.2.1.2.讲授内容： 模拟验收标准 交楼标准 合同附图及核对方法 常见问题、以往案例讲解 现场标示和记录方法 检查人员奖惩措施 验收过程中注意事项讲解，内容包括： 避免干扰：工作人员按照工作职责范围进行工作，不受其它人员工作状态、情绪干扰； 坚持原则；检查内容、标准严格按照模拟验收计划、验收标准要求进行检查、记录，在工作过程中不受主观因素影响擅自放松检查标准； 单据交接程序：每天上、下午检查的单据在检查工作完成后组长安排施工单位签收，然后将单据交接给保修办资料员，并确认单据数量。 小组成员管理；组长要对组员进行考勤，工作情况进行及时指导纠正，严格执行检查纪律； 电话沟通：验收现场出现有疑惑的问题及时与项目部或万创工程师进行沟通。 提问与答疑 现场示范 5.2.2.1.示范检查方法： 现场随机选取一套房，参照模拟验收标准逐项示范检查; 对于空鼓、层高、电路等需要工具辅助检查的内容示范工具使用方法. 5.2.2.2.示范记录方法： 《房屋接收记录表》格式填写注意事项。 规范问题书面记录内容、记录格式：问题存在区域（入户花园、客厅、主人房、书房、卫生间、走廊、阳台等）+问题位置（门、天花、地面、墙面、窗等）+部件名称、方向、距离等精确问题细部位置（把手、玻璃、灯、框、中间、上、下、左、右、约几米、多大平方米等）+问题现象 5.2.2.3.示范标记方法： 问题标记工具选择：水泥面用粉笔标记，门、铝合金门窗、部品部件等用标示贴，玻璃用水性大头笔； 问题标记方法：水泥面上问题用粉笔将问题点圈示及用箭头指示，并在旁边标明问题内容及日期；用标识贴标示的，在标识贴上记录问题内容，并粘贴于问题点位置； 模拟演练与检查 5.2.3.1.每组模拟验房小组检查一套