主管《沟通与激励》任职培训课件专题.pptVIP

沟 通 与 激 励 沟通 沟通与激励 世间的一切均可能被误解 希望：扩大公开区 （阳光地带） 一、何为沟通 将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。 沟通模型 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 二、沟通的功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息 讨论： 收展主管和组员的沟通同其他主管的沟通有何不同？ 1、地位的特殊性 2、对象的特殊性 3、形式的特殊性 …… 三、提升沟通效果的方法 正反之选 先后之选 明暗之选 情理之选 美国沟通交流方面的专家阿尔伯特（Albert Mehrabian ）提出： 一般来说，我们是用 言辞（7%） 语气（38%） 身体语言（55%）来交流的 所以，怎么说比说什么更重要！ 倾听--沟通的最大技巧 如何倾听 １、没讲完不要下结论 ２、全神贯注地听 ３、随时反馈 4、设身处地 反省自己是否做过 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 说话是一种技能倾听是一种德行 沟通的关键— 关怀! 一切问题的解决从沟通开始！ 沟通 沟通与激励 何谓激励？ 激励是调动人们积极性、创造性的一种方法。 激励的基础 激励的三大作用 组织发展 业绩提升 提升主管个人魅力 激励的前提 自我激励六招 树立远景 调高目标 迎接恐惧 笑对拒绝 把握情绪 调整心态 警惕舒适 正视危机 立即行动 敢于犯错 激励的原则 1、共同愿景； 2、自发行为； 3、尊重对方； 4、公平原则； 5、适度型原则； 6、适时型原则。 激励的步骤 分析类型 分析需求 协同设定目标 达成目标过程中的持续反馈 当出现理想行为时给予强化 收展员的9个工作需求 1、兴趣和挑战性； 2、获得客户的认同； 3、满足自我的成就感； 4、团队有归属感； 5、稳定增长的待遇； 6、成长的机会； 7、有能力并且开明的主管； 8、能学习到知识与技能； 9、对社会有益，能帮助别人。 很多主管不是在激励部属，而是在打击部属。请记住： “ 对症下药！” 工兵型下属 为他们做出决定，经常鼓励他们，不要勉强他们 关系型下属 关心他们的个人生活，给他们安全感；及时与他们沟通；安排工作时 ，强调工作的重要性；指明不完成工作时对他人的影响； 表扬他们对团队的贡献。 智力型下属 与他们探讨问题；让他们自己制定方案 ；不要试图说服他们。 指挥型下属 别试图告诉他们该怎么做，让他们按照自己的方式行事；让他们承担需要高效率完成的任务；鼓励竞争。 激励的另类形式 激励的终极目标 如果你的心中想到失败，你就失败了！如果你没有必胜的决心，决无任何成就！纵是你想要得到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利决不会向你微笑！ 如果你不认真行事，你就失败了！我们在大自然宇宙中发现：成功起源于人类的意志力，一切皆由人类的精神状态而决定！ 如果你想到落后，你就落后了！如果你想要晋升到最高地位，在胜利到手之前，必定要拥有“我一定做得到”的信念。 人生的战果，并非强势和快速就能得到，所有最后获得胜利的人，都是坚信“我一定做得到”的人！ 行动就有可能！ 成功哲学 沟通－－ 从心开始 激励－－ 从沟通开始 * 2.1( 1 ) 沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。 沟通的目的是实现对自己和组员的有效激励，从而达到健康、积极的团队氛围。 80%的错误与沟通有关60%的时间都在沟通 没有沟通就没有人际关系的成功 未知区 隐藏区 盲区 公开区 你知道 你不知 我知道 我不知 2.1( 3 ) 信息 信息 信息 信息 2.1( 4 ) 2.1( 12 ) 2.1( 10 ) 信任-- 沟通的基础 对话--沟通的开始 对