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京东商城电子商务模式分析 一、京东商城基本框架与功能 1、基本情况 360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期在弃支付宝而去之后，转投银联怀抱，7月5日起向客户提供银联无卡快捷支付服务。坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 三、京东商城的技术模式 1、京东运营中枢：ERP系统。通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、保质期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等。 2、客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 3、网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息， 4、完备的信息系统可以预测到将来15天内每天的销量。 四、京东商城的经营模式 1、快捷的支付方式：在线支付，货到付款，公司转账，邮局付款，分期付款 2、完善的物流配送：上门自提，自有物流运输，E邮宝 （1）依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。 （2）2009年3月，京东商城斥资2000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升 。 （3）2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。 （4）京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至9万平方米，仓储吞吐量全面提升。 3、售后服务及特色服务 （1）提供传统的网上售后服务 （2）特色服务：DIY装机，商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务 五、京东商城的管理模式 1、组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。从组织形态上看来，京东商城属于电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。 2、供应链管理 厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠销售的要高很多。此外，国美给厂商返款周期为3个月，京东只需要20天。在库存管理方面，京东的库存周转率为12天，与供应商现货现结。 3、配送管理 京东在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心覆盖全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。 4、客户关系管理 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如有损毁、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。京东商城体现的“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。 （2）“211限时达“服务使顾客在较短时间内收到货物。 （3）“售后100分”满意服务。“自京东商城售后服务部收到返修品并确保属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解决了顾客的后顾之忧。 5、程序化的团队管理，即京东管理层对公司具有绝对管理权。 六、京东商城的资本模式 近几年来，京东商城曾经的三次融资。 （1）2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资