模块四+前台接待业务管理.pptVIP

2）行政楼层的服务特色 （1）单独设接待处 （2）单独设酒廊 （3）单独设商务中心 （4）个性化的私人管家服务 3）行政楼层的服务项目 鲜花、水果服务 楼层登记入住 欢迎茶服务 早餐服务 下午茶服务 鸡尾酒服务 快速退房结账服务 洗衣、熨衣服务 二、行政楼层员工的素质要求 1、气质高雅，有良好的仪容、仪表、仪态 2、工作认真、诚实可靠、礼貌待人 3、知识面广，文化和专业素质高 4、熟练掌握行政楼层各项服务程序和工作标准 5、英语表达流利 6、有较强的合作精神和协调能力 7、善于与客人交往。 三、行政楼层员工的工作描述 1、楼层经理 2、楼层主管 3、楼层领班 4、楼层接待员 四、日常工作流程 7:00接待员到前厅签到，并拿取邮件，与夜班交班; 7:00到7:30打出房态表及当日到店及在店客人; 早餐服务7:00到10:00; 为客人办理入住、离店手续，并欢迎道别； 主动为客人提供熨衣、商务秘书等服务; 准备鲜花和水果; 10:00到15:00查房，并将鲜花、水果等送入预计到客房间; 中班工作人员准备下午茶和鸡尾酒服务，准备第二天服务等; 三、楼层客人入住服务程序 微笑迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副理回到本岗; 在商务楼层接待台前请客人坐下; 办理登记过程中，呈送欢迎茶; 送客人进房，介