商铺管理作业指导书.doc

商铺管理作业指导书 编号： 序号 作业内容 岗位 相关质量记录 1 购买商铺的业主办理入住手续时，需审核业主携带的入住通知书、入住流程表、购房合同、交款收据及身份证；如是受托人前来办理，除审核上述资料外，还需审核业主出具的盖公（私）章的委托书及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件。 资料管理员 2 资料管理员向商铺业主发放入住文表：《商铺业户情况登记表》、《新建住宅使用说明书》、《新建住宅质量保证书》、《商业用房管理协议书》、《商铺装修申请流程》，同时引导业主进行填写，核对完填写内容后请业主签收《商铺入住文表签收单》，并签署《商业用房管理协议书》。 资料管理员 3 资料管理员在《入住流程表》上签字确认，并根据服务中心入住收费标准正确填写《入住收费标准》，引导业主至收银台缴纳费用； 资料管理员 4 收银员核对《入住流程表》及《入住收费标准》后，依据服务中心入住收费标准，按建筑面积向业主收取物业管理费（预收三个月）、装修垃圾清运费等相关费用。 收银员 5 商铺业主所有费用缴清后，由房修工程师携带好《商铺验收单》陪同业主对房屋进行质量验收，对管道和地漏进行通水试验，对房屋内部电气开关进行验收，验房过程中须及时做好各项记录，填写《商铺验收单》，同时抄录水、电抄见数，并让业主签字确认，通知收银员进行登记。 房修工程师 6 向地产公司或物业房产咨询部租赁商铺的业户，签订租赁合同及商业用房使用公约，缴清所有费用后，到服务中心办理登记手续；需审核业主携带的租赁合同、费用缴款清单及身份证，如是受托人前来办理，除审核上述资料外，还需审核业主出具的盖公（私）章的委托书及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件。 资料管理员 7 向商铺承租户发放：《商铺业户情况登记表》、《商业用房管理协议书》、《商铺装修申请流程》，同时引导业户进行填写，核对填写内容后，请业户签署《商业用房管理协议书》。 资料管理员 8 商铺管理员、房修工程师陪同业户对所租商铺房屋质量及室内设备进行验收，及时做好记录，填写《商铺验收单》、《商铺设备交接表》，并让业户签字。 商铺管理员 房修工程师 9 对验房过程中发现的问题，及时将需要整改的项目填写在《验房整改通知单》上，交至维修处落实施工单位进行整改，由房修工程师进行监督、验收；整改结束后，房修工程师通知业户再次验房，直至验收合格后，请商铺业户在《验房整改通知单》上签字确认。 商铺管理员 房修工程师 10 资料管理员核对购买商铺业主的缴款收据、《入住流程表》、《商铺验收单》，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，方可发放钥匙，并请业主在《入住流程表》、《业主钥匙领取登记表》上签字确认； 资料管理员核对商铺承租户的缴款清单、《商铺验收单》、《商铺设备交接表》，确认业户缴费、验房、协议签收等各项登记手续办理完毕后，方可发放钥匙，并请承租户在《业主钥匙领取登记表》上签字确认。 资料管理员 《业主钥匙领取登记表》 11 如商铺业户需办理更名手续，需审核业户携带的房屋买卖合同或租赁合同及下家业主身份证原件，如是委托他人前来办理，资料管理员除审核上述资料外还需审核业主出具的盖公（私）章的委托书及经办人身份证等有效证件原件并留取上述证件的复印件。 客户接待员 资料管理员 12 资料管理员引导下家业主签收《商业用房管理协议书》，正确填写《商铺业户情况登记表》，查清上家物业管理费等费用交纳情况，引导业主至收银台缴纳费用，上家业主交清所有欠费，向下家业主预收三个月物业管理费等相关费用，并让下家业主签字确认。 资料管理员 13 商铺业户办理入住、登记或更名手续后立即通知商铺管理员，由商铺管理员及时登记在《商铺情况汇总表》上；办理入住、登记或更名的相关资料须当天整理归入该户商铺业户的档案； 资料管理员 商铺管理员 《商铺情况汇总表》 14 商铺业户向物业服务中心提出装修申请，应先核对业户是否已办过入住或登记手续，并审核业户提供的以下资料： 业户本人及装修施工单位负责人身份证、购房合同或租赁合同，如是委托他人前来办理，还需审核由业主出具的并盖有业主公（私）章的委托书、经办人身份证原件并留取上述证件的复印件。 装修设计平面布置图/示意图、吊顶布置图 水、电及其管线图、节点图 空调安装施工图 根据地产公司的实际规定,按业户的装修要求填写《商铺业户装修申报表》，附以上b、c 、d三项材料报地产公司设计部审批。 客户接待员 商铺管理员 15 地产设计部审批同意后，通知业户与施工单位负责人一起前来办理装修手续；核对施工单位营业执照、资质证书并保留复印件后，请业户填写《商铺装修申请表》，同时要求施工单位负责人在《商铺装修申请表》上签字确认。 客户接待员 商铺管理员 装修管理员 《商铺装修申请表》