用系统理论指导企业质量经营战略.pdfVIP

质 量 管 理 中国标准导报 CHINA STANDARDSREVIEW 用系统理论指导企业质量经营战略 杨 辉 摘 要 ： 质量经营是现代很 多企业的追求并从 中得益。本文分析 了用系统理 论指导企业的质量经营战略 ，使企业的质量经营体 系卓越有 效，以达 到增强企业核心竞争力的 目的。 关键词 ： 质量经营 机制 系统理论 以质量为中心的企业经营管理机制 ，突出强调 管理体系，可使组织获得成功 。质量管理是组织各 质量观念、机制、行为在经营过程 中的地位与作用 ； 项管理的内容之一”。意思是说，组织 的管理应遵 注重质量效益。在新形势下企业要适应市场 的需 循系统论和行为科学的管理思想，采用系统工程的 要 ，必须优先建立质量经营机制。推行质量经营， 组织管理方法和技术 ，建立质量管理系统 ，并实施 强化企业管理 ，改进和完善现行生产经营模式 ，是 和改进 。因为系统论是认识系统客观规律的武器 ， 一 项系统工程 。它涉及企业多方面的环节和多种 系统工程提供 了最科学、最合理 、最有效的组织管 工作。因此，需要运用系统理论来指导，发动全体 理方法和技术 ，因此能够使组织获得成功 。质量管 员工积极参与 ，互相配合 ，才能真正搞好 。 理作为组织各项管理的一部分，也应遵循 系统论 的 一 、 系统论与质量管理 管理原理并采用系统工程 的组织管理方法和技术。 系统论是 2O世纪 4O年代发展起来 的一门新 本文认为八项质量管理原则就是系统论描述 的系 兴的应用科学，它和行为科学一起被称为管理科学 统的普遍规律与质量管理的特殊规律 、系统工程 的 上的两个重大突破，成为管理思想现代化的两个重 组织管理方法和技术与质量管理成功经验相结合 要标志。根据系统论描述 的系统 的普遍规律形成 的产物 。之所以称为 “原则”是指根据系统原理和 的系统工程 的组织管理方法和技术是系统论应用 系统工程的方法和技术在实施系统工程时就要本 实际工作并被实践证明是最科学 、最合理、最有效 着相应的 “原则”去做 。 “供方”也是质量管理系统 的组织管理方法和技术。 的组成部分，它与在组织 内部的组成部分也存在关 系统在 《辞海 》中定义为 ：“由相互作用相互依 联性，在推行 TQC时就要求建立 “厂际质量保证体 赖的若干组成部分结合成 的、具有特定功能的有机 系”。实践证明调节之间关系的是利益关系 ，所 以 整体”。即系统具有 目的性 、整体性、关联性 、动态 从组织来说就要遵循 “与供方互利的关系”原则 。 性等等。对于质量管理系统 ，它的特定功能或 目的 从整体到部分、再从部分到整体，这是与传统 性就是质量 ，而评价质量的准则则是满足顾客需求 思维方法完全不 同的系统论 的逻辑思维方式。管 和期望的程度 ，或者说系统 的总 目标是增强顾客满 理的系统方法实际上是解决从整体到部分，即从系 意。而且顾客的需求和期望是不断发展变化的，即 统的整体出发确定系统相互关联的组成部分 ，从而 系统具有动态性 。这就是 “以顾客为关注焦点”和 建立起系统 ，管理的过程方法实际上是解决从部分 “持续改进”的原则 。这也是全面质量管理 (TQC) 到整体的问题 ，即通过组成部分 (过程)功能的完成 的精华 ，因为 TQc不仅重视产品质量的符合性 ，更