【精选】什么样的领导 走什么样的路.docVIP

什么样的领导 走什么样的路 今期与CEO对话的主角是e-print执行董事佘绍基先生。e-print在过去十年间，急促发展至目前拥有13间遍布港九新界的门市分店，开拓本地先河，推出交互式网上平台，提供自动报价、落单及印刷追踪服务。简化落单程序、价格统一以及透明化，不断引进新的印刷设备及多元化的服务范畴等。e-print在业界可谓无人不识，印艺学会早前曾举办e_print参观团，到e-print的厂房参观，了解他们的成功之道。今期我们更进一步访问了e-print执行董事佘绍基，我们印艺一行人获佘先生邀请到他的游艇上共进午餐，他更毫不保留地跟我们分享了他的管治理念和人生观，众人于游艇上共渡了一个欢乐和充实的下午。 杨：杨伟文 佘：佘绍基 洞悉商机 回港开设e-print 杨：请问你当初开设e-print的理念是什么？ 佘：当初我从中国内地回归香港创业，巧遇美国911事件。当时，我眼见大部份企业都愁眉苦脸，不知如何渡过此难关。但由于我在内地营商已有10年之久，什么难关难题都遇过，来到香港，即使是遇上911事件引致的经济不景，我仍然觉得香港的营商环境是很不错的。我在香港，一切也是由零开始，逐步演变成今时今日的e-print。 我眼见一些中小型公司想印刷宣传单张，由于印刷量少，很难才可以找到印刷公司承印，而且收费十分昂贵。我从此看到商机，创造了e-print这门生意出来。 我更曾特地到台湾参考同行制版业，他们大部份都已走向夕阳，陆续结业，但也有少数商家成功转型。跟这些成功转型的行家沟通过后，得知他们是转型合版印刷，他们也十分熟识计算机系统。我吸收了这方面的信息后，碰巧天时地利人和，香港IT技术也渐趋成熟，同时亦配合到市场的需要，于是我在2001年开设了e-print。 采用管理系统节省人手和时间 杨：开业初时有否遇到什么困难？你又如何去克服？ 佘：在开业一年后，我开始发觉有问题，就是我们所接的订单多而每张订单的金额小，我们客户服务部的人手应接不暇。因此，我们开发了第一代的程序系统：追踪物流。其后我们亦持续开发出各种管理系统，包括：网上自助平台、SMS短讯系统、CRM系统、ERP系统、云端自助设计系统等等，节省了大量人手和时间。发展十大系统过程中，e-print都是按着客人及市场需求，而不断研发、更新使企业与时代同步。 要员工学懂生存之道 杨：在管理员工方面又是否有遇到困难？ 佘：在内地做生意时，我几乎每天都在担任老师的角色，因为员工每每都说：“我不懂”。我觉得长此下去绝对不行，我实在太辛苦了，于是后来便实施了一项政策，就是定下完成工作的限期，员工应该自己分配时间去处理事宜，如果过了限期还未处理好，就交由上级去处理，若上级过了限期还理未处理好，便交由再上一级去处理。政策实施后，员工变得懂得自己处理工作了，工作效率也大大提高。由此证明，当初的我是不懂管理，不懂实施正确的措施，所以员工才会什么都说“不懂”。 上周我去马来西亚潜水，鱼儿为了生存，会变成周边的颜色，去隐藏自己，防止敌人袭击；没有脑袋的鱼儿尚不需受过任何训练或教导，也懂得生存之道。而人类是有脑袋的，更加不需要多教导，进入公司员工已知悉自己的职责，理应有自我的生存技能。过往10年，我们聘请过不同的工商管理者，他们都有不同的专业技能，但是当一个工商管理者离开时，另一位管理者却将前人辛苦累积的数据弃于一旁，然后又重新编写；这位离开下位又重蹈覆彻。然后，我想这样对公司甚为不利，故此就创作出“人不在，ISO在”的概念，然后开发“十大自我管理”系统。 人不在，ISO在 杨：可否详细解释一下“人不在，ISO在”? 佘：系统可以记录印刷时出现的错误，分析合理和不合理的错误，继而可以协助公司评核员工的产能及效益。当初执行系统管理时，确实有很多反对声音，但一段时间后，各部门主管也发现系统的优点，例如：可以很快捷、方便就找到出错源头、协助评估员工是否需要接受再培训或是否胜任这个职位等等。 公司成长速度比现有员工成长更快，故此，我便想出用系统管理。当然，能者上前，无能者留后，公司是很公平的。系统亦很公平，可显示谁接单数量多、金额大，亦可评核到主管的表现。 上责下压的主管会造成人才的流失，在历史不断重演下，己累积到经验，主管是应该协助手下达至成功。系统是可以令一班固有传统的管理者知道何为管理。 其实，做生意没有永远的定律，只是按照市场的需求去改变营运方式。现在，我一方面是做印刷生意，另一方面在做多元化的投资，例如种植果园。其实，每个行业都有它的发展空间，重点在于需要认识它的文化及必须要先付出，才会有成果。 现时，我的做法是尽量离开公司，因为当我离开公司后，自然就会担心公司内有什么缺点，然后再透过数据分析及计算机程序，将风险及担心降低。另外，公司也经常邀请不同团体进行参观及举办讲座，从而访问参观者对公司系统的