总经理手冊.ppt

总经理？ 总经理泛指企业中的高級管理人才,即经理、总经理、执行官、总裁或相应的职务. 总经理其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、设备、技術和方法、時間、資讯）,為企业帶來最大的成果和效益（市 场知名度、市场占有率、利润率、投資回 报率及規避风险的能力）. 总经理面临问题？ 自己责任,权利,义务模糊不清 自己一手遮天下 自己拉帮结派,事事亲为,言行不一 自己永远是对的,不允许下属犯错 自己所下命令的员工执行力弱 自己团队员工上进心,团队合作精神不足 自己团队员工流动性大,客户投诉多 总经理三大职责 为公司的未來发展设定策略,目標和方向。 确定合适的人才是否已被安置到合适的位置，考虑目前的同时,亦应考虑公司未來之需求和变化。 查证公司各阶层的每个负责人，对于預先設定之目标与期望是否确实已经达成。 领袖气质比权利更重要？ 为什么有許多人在沒有加班費的情況下，仍愿意辛勤加班？ 为什么总有一批人为你所設定的目标全力奋斗？ 为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所有才智？ 为什么总有人心甘情愿，不顾性命，赴汤蹈火？ 成功经理人的特点 言行一致。 为員工制定明确的具体目标。 告訴員工在未来一定時間內的工作的发展前景。 尽可能多給員工一些帮助。 如果不高兴，就說出來。 给下属一种主人公的感觉。 善于自我反省。 允許部下犯錯，自己不逃避领导指导責任。 若有錯，坦然承认错误并勇于承担責任。 经理人常犯的致命错误(一) 拒绝承担个人責任。 盲目招人,用人,裁人。 只重視工作成果。 随意附和错误的一方。 对不同的人都采取同样的管理方式。 忘記利润的重要性。 只专注业务问题。 经理人常犯的致命错误(二) 经理人仅仅作为員工的工作伙伴。 未制定合理的工作标准。 未对员工进行有针对性的培训。 一昧寬恕不胜任工作的員工。 仅仅赏识绩效最优秀的20%員工。 试图操纵团队每一个员工。 与部属建立信任的基本原則 做事要永远诚实可靠。 说话要一诺千金。 1.沒有把握做到的事就不要轻易承諾。 2.不要作出无能力却坚持下去的決定。 3.不要发布无执行力的命令。 在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实、 有效。 支持你认为正确的事情。 当自己作錯事时，应坦然自我批评并诚恳接受批評。 养好自己良好风度的五項技巧 表情要永远显得愉快、乐观。 凡事多为他人着想。 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究为人处世的方法。 要在思想上和行动上保持一致。 对人要保持寬容的态度，自己过得好也要別人过得好。 提升自己影响力八項建议 学会察言观色。 保持清醒。 显示自己大將风度。 主动提案，大胆尝试。 不吝赞美。 善于掌握分寸，在个人影响力与工作权威之间取得平衡。 要循序渐进，不可操之过急。 处事要当机立断。 批評下属的技巧(一) 一定要全面清楚地了解事实 1.先告訴自己對事实的了解有限。 2.去除情绪化的想法。 3.如果不是有特別的原因，要从有利于員工的方 向提出质疑。 4.与当事者見面，并告知他自己所听到的訊息， 然后让其陈述自己的理由。 5.有必要的話，再通过其它渠道获取资讯。 批评下属的技巧(二) 批评是针对員工所做的错误行為，而不是针对員工本身。 1.找出工作中需要改变的具体行為。 2.要用事实來说话。 3.针对問題展开讨论，不要离开主题。 4.在讨论結束前，必須让犯錯的部属清楚认识自己的错误,并制定改进的方案和计划改进时间。 如何有令則行 每天要拿出部分时间检查工作。 在进行检查工作之前，需仔細制定自己要檢查工作的重点。 要有选择地,有针对性的进行检查。 可以实时越過中间管理人員，直接询问工作执行者。 要多问问題，并細心听取回答。 制定改进方案之前,要重新审查自己所发现的错误。 有效下达命令的四項技巧 命令要简单扼要，突出重点。 命令要强调的是結果，而不是执行的方法。 当部属明确知晓你所需要的結果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。 当你一开始发布的就是简洁而清晰的命令，此时你的部属就不需再多花时间仔细推敲、确认你的命令。 领导要学会如何掌控自己 要像刷牙一样，养成每天把要做的工作归纳、整理与分类的良好习惯。 先处理当天最重要最紧急的事，决不能遇到事情就作,要学会判别事情的轻重缓急。 要知道最重要的事情不一定最紧急，紧急的事情不一定重要。 要充分利用自己一天中最有效率的時間。 学会把尽可能多的工作交給自己部属去处理。 分析自己使用時間的效率和产出情況，要常常检查，并实时加以改进。 * * 总经理手册