服务体系介绍及政策解读.pptVIP

保养记录 车辆进行强制保养或定期保养后，服务商应填写产品《保修手册》中的《陕重汽汽车产品保修卡》及《保修服务登记表》，并以此作为车辆享有保修服务的依据之一 《陕重汽汽车产品保修卡》第二联寄往办事处 《保修服务记录单》每月3日前（以当地邮戳为准）寄往陕重汽销售公司销售服务部服务稽查科 除以上说明的政策外，军车其它政策按 SQB75001—2011的规定执行。 军车保修服务规定 保修期： 3年或3万公里，以先期到达项为限 细则： 保修期限起算日期：以部队首次接收车辆的日期为准。（部队仓库存放的新车保修期限由陕重汽与军代室另行界定） 部队用于物资运输、工程建设的车辆按SQB75001.203—2011的规定执行。 陕 西 重 汽 特 别 重 申 要求各特约服务商认真学习陕西重汽产品服务标准等相关规定，真正掌握并准确运用陕西重汽产品服务政策，确保陕汽重卡产品服务效率。 产品保修服务业务处置的特点是：先服务后审核，即：服务站依据服务政策先向用户提供服务；陕重汽服务管理部门依据服务政策审核服务站服务提供的的准确性 对服务站所做陕汽重卡产品保修服务中故障件更换的（事后）监督审核中，若发现有不符合陕西重汽服务标准等相关服务政策规定的零部件更换，由于该部分零部件更换引起的相关费用全部由责任服务站承担。 四、保修服务管理