同福货栈公共制度.pptVIP

同福货栈公共制度 一、行为规范 仪容仪表 员工应仪表整洁，举止得体，并按公司要求着装； 员工除手表外，严禁佩戴夸张大圈或带坠耳环首饰、手链等饰物（可佩戴一枚戒指：现场制作、接触散装食品人员除外）、不准涂指甲油、穿拖鞋、赤脚上岗； 女员工：工作期间不准浓妆艳抹，应统一化淡妆，头发应整齐、清洁，前不遮眉、后不过肩，长发必须束扎盘结，头饰及发型不得过于夸张、怪异，头发烫的颜色不得太过鲜艳或夸张，男员工不准留胡须，前发不可遮额，后发不齐衣领，侧不盖耳，不得烫染头发，不得佩戴耳环及夸张首饰。 指甲须短而干净，不得留长指甲，如使用指甲油时，只可涂无色或肉色。 工作期间禁止托腮、抱肩、叉腰，不准趴柜台、靠货架； 员工禁止面向顾客打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、掏鼻子； 工作期间必须佩戴工作卡。 保持站姿、走路姿态的端正、稳健。 （1）站：挺胸收腹、笔直站立，不能身体歪斜或弯腰驼背，双手自然下垂，或双手交叉相握自然放于腹前，不允许双手抱肘。 （2）走：要自然稳健，不能东摇西晃，步伐不要过大过急，也不能过小过慢。 礼节礼仪 提倡使用普通话； 待人接物举止大方，使用文明用语，禁止口出秽语、习惯性脏话； 遇到同仁，点头微笑问候； 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，首先问好，清楚报出公司及部门名称，快捷沟通，言简意赅，重要电话作好接听记录； 称呼要规范，对有职务者要确切称呼其职务名称