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3、确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组长而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求。 1) 选一个项目小组组长负责监督管理整个策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利)； 2) 确定每一代表方的角色和职责; 3) 确定顾客——内部和外部； 4) 确定顾客的要求; (可应用QFD ) 5) 确定小组职能及小组成员; 6) 理解顾客的期望; 7) 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性; 8) 确定成本（产品开发与制造成本）、进度和必须考虑的限制条件; 9) 确定所需的来自于顾客的帮助 ; 10) 确定文件化过程或方法。 * 4、培训 1）产品质量策划的成功依赖于有效的培训计划；（全过程） 2) 培训应传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。 ISO/TS 16949： 6.2.2 能力、培训和意识 企业应 a) 确定影响产品要求符合性工作的人员所需的能力； b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力， c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保企业的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 * 5、顾客和组织的参与 1) 主要顾客可与其供方共同进行质量策划； 2) 供方有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程； 3) 供方应同