房产居间的优质服务.pptVIP

衔接教育培训 链家地产 培训中心 优质服务 以顾客为导向的服务 —销售的是服务，而不是产品 营销之父菲利普?科特勒— 服务经济时代已全面到来，服务不再是产品的附庸，甚至，服务不再局限于与产品平起平坐，实际上，服务经济的终极体现是服务从产品中独立出来，让服务直接形成生产力。 优质服务的三个层面 售前服务 -想顾客之所想； 售中服务 -想顾客之未想； 售后服务 -急顾客之所急； 售后服务的要求 售后服务的方法 友情提示 良好的售后服务是经纪人长久生存下去的重要因素； 获得更多转介绍； 客户的重复购买（租赁）； 个人品牌的建立。 服务行销锦囊 感谢函 卡无虚发 初一十五电话到 传真传递真情 让客户找得到你 台历上的服务档案 做处理投诉的专家 陪客户聊天 做客户的票友 照片留念 特别的信息给特别的你 饮水思源的茶杯 赠书籍杂志 做链家的邮递员 以己一技之长，为他排忧解难 约请下午茶 新年的礼物 何妨做个红娘 做个临时的特别看护 喜上加喜 获奖升级早报告 惹人注目的鲜花快递 社区免费服务点 在社区（会所、广场或其他地点），做行销展示前，应以服务先行。 我们可以拉出一条模幅：“链家地产免费为您服务日”。服务方式有二种，一种是准备好工具，如量压器、打气筒、连环画等，另一种是有特长的经纪人提供服务，如免费为小朋友摄影，（做一个大