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文 件 名 玩具业程序文件范例 电子文件编码 ZLAL009 页 码 21-1 测量和监控程序 1.0目的 确定测量和监控的方法，使有关工作能顺利进行。 2.0适用范围 顾客满意度的监控、内部质量审核、品质的检验和控制工作。 3.0职责 ●质管部主管负责从原材料/外购件等的进厂、生产过程 、成品出货的一整套质量检验、试验程序及QC作业指导书的建立及实施。 ●各生产部门的主管负责协助QC人员的检验工作。 ●QC人员按工作指令检查质量。 ●货仓负责核对贮存及来料，来料及时通知IQC检验。 ●不合格品由QC负责检验确定。 ●半成品必要时由QC检验合格后方可进入下一工序；半成品检 验报告由QC组长以上级别审核。 ●MRB负责商讨解决不合格的来料、生产过程出现的不合格半 成品及不合格成品。 ●包装成品必须经QA检验合格方可入仓、付运。 文 件 名 玩具业程序文件范例 电子文件编码 ZLAL009 页 码 21-2 ●顾客满意度评估 (1)与顾客有关的信息 为了对顾客的满意度实施评估，本组织会注意收集来自顾客的如下信息： ①对产品的要求、建议； ②质量问题的投诉； ③相互间沟通渠道是否满意； ④对生产效率及交货期是否满意。 (2)收集与顾客有关的信息 ①对客户本组织会安排专线电话，来自顾客的有关信息，如果是通过传真或