饭店三星级标准.docVIP

三星级宾馆标准 饭店布局合理，外观具有一定的特色。 饭店内公共住处图形符合LB/T001。 有空调设施，各区域通风良好。 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 前厅 a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗； c.提供留言服务； d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； e.提供信用卡服务； f.12小时提供外币兑换服务； g.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐馆预订； i.有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； j.设门卫应接员，16小时迎送客人； k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处； l.设值班经理，24小时接待客人； m.设大堂经理，18小时在前厅服务； n.在非经营区设客人休息场所； o.提供店内寻人服务； p.提供代客预订和安排出租汽车服务； q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； s