管理学之领导艺术.ppt

管 理 学 主讲 钱辉 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。 随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。 因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。 一、领导者的职责 管理者的职责 计划：确定目标，明确行动方案。 组织：落实职责和人选，明确协作关系。 控制：监督检查，纠正偏差，确保目标实现。 领导者职责 指导：指点迷津、指导工作方法。 协调：协调关系、调解所出现的矛盾。 激励：排忧解难、鼓舞斗志。 领导者与管理者的区别 管理与领导的区别 项目 管理 领导 对 象 人、财、物、信息 人 变 动 小（规范化） 大（因人而导） 管制方法 目标、制度、流程 愿景、文化、关系 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励 结论 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者； 领导：从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。 领导者：能够对他人的行为施加影响并使其自觉按领导者的意图行动的人。 二、领导者影响力的来源 职权 地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力； 是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系； 职权是管理者实施领导行为的基本条件。 威信 威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力； 它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的地位没有必然联系。 威信可使他人自觉地服从指挥。 影响力的构成 运用好职权的秘诀 原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求 赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现等需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。 批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。 运用好职权的秘诀 通过提问等方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。 对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的方式更有效。 威信的来源 优良的品格：品格是一个人的本质表现。管理者具有好的品格可成为下属学习榜样而使其敬仰而模仿； 杰出的才能：具有一定的能力可带来事业成功的希望。具有杰出的才能可通过使他人敬佩而跟从； 渊博的知识：知识表现为对外界事物的认识程度。拥有较多知识的人可通过取得他人的信任而使其信赖和依赖； 深厚的感情：感情表现为相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系可产生强大的相互影响力。——感召力 三、指导下属的方法 每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。 要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。 领导者的领导行为 关系行为－－软 关心、支持 赞美、鼓励 倾听、接触 指示行为－－硬 告知、命令 明确的指示 着重于5W2H 因材施教方法 下属的成熟度 没意愿、没能力或没信心、没能力； 有意愿、没能力或有信心、没能力； 没意愿、有能力或没信心、有能力； 有意愿、有能力或有信心、有能力。 领导方式 指挥式 教导式 参与式 授权式 四、沟通的方法 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 取得对方的理解与支持。 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 1、有效沟通的条件 基本条件 有信息发送者和信息接受者； 有信息内容； 有传递信息的渠道或方法。 附加条件 发送者发出的信息应完整准确； 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息； 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索和掌握克服各种障碍的有效方法。 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境） 2、个体行为对沟通的影响 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐