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组织培训过程 前 言 组织培训的目的是规范组织中各类培训要求及操作规程，保证对员工进行的质量体系培训和专业技术培训达到预期效果。通过对在职员工的培训，提高员工的综合技能，包括技术、人际关系和解决问题等技能，使其更好地完成工作任务；通过对新员工的培训，使员工了解企业文化、企业发展目标、企业的规章制度、员工的权利和义务，了解将要走上的工作岗位，并掌握必要的专业知识和技能，以便能初步胜任工作。 组织中的培训一般分为组织级培训和项目级培训，本文对这两种级别的培训分别进行了详细描述。 目 录 第一章 简介 1 1.1 目的 1 1.2 适用范围 1 1.3 术语表 1 1.4 参考资料 1 第二章 过程总体描述 2 2.1 过程概述 2 2.2 过程结构描述 2 第三章 组织级培训过程 4 3.1 培训需求的收集与分析 4 3.2 制定培训计划 7 3.3 实施培训 8 3.4 培训管理活动 11 第四章 项目级培训过程 16 4.1 制定培训计划 16 4.2 实施培训 18 4.3 培训管理活动 19 第五章 附录 21 5.1 附录一：培训分类 21 5.2 附录二：培训编号规则 21 5.3 附录三：教材编号规则 22 简介 目的 培训的目的是提升公司员工的技能和知识，使他们能够有效益而且有效率地做好本职工作。 过程总体描述 过程概述 图 1 组织培训过程元素关系图  组织级培训过程 培训需求的收集与分析 过程元素概述 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。负责收集培训需求。 各业务部门配合的培训需求收集工作。培训需求信息的发展方向和长远规划方面的信息的项目和产品信息（项目和产品的名称、涉及的技术领域）；市场动态信息（包括当前市场和潜在市场）；技术发展动态信息；内部的岗位设置及技能要求；各业务部门和员工的培训需求信息；培训实施反馈信息；社会培训信息等。 访谈：分别选择部分员工和不同业务部门经理以上人员进行面对面访谈。访谈应单独、或分部门、或分管理层次进行。 通过人力资源库掌握人才状况人力资源库应能提供以下信息（这些信息应不断被更新）：知识结构；人员培训的历史信息等通过各业务部门，包括：产品/项目开发及相关技术、市场信息、公司的技术发展动向、等。培训需求的人力资源部应对所收集的信息进行分类整理，并进行分析，获得对培训有用的信息行为工作绩效是否存在差异实际行为工作绩效和计划的行为工作绩效差异。绩效差异的重要性只有绩效和行为差异对组织有负面影响时，这个绩效和行为的层面才值得重视必须分析影响绩效的原因和根源：是欠缺适当的知识技能？是环境上的限制或制约？是缺乏适当的诱因或动机？还是员工的身心健康状况不佳？是否有进行培训的必要。培训是否最佳途径。当绩效和行为差异是因为个人能力不足，或因员工态度信念不合，或因主管不积极参与员工培训所引起，员工或主管的培训便可能是最好的方法。因为培训不仅仅能提高员工的技术和工作能力，尤其是能够改变员工的工作态度和观念。但是，培训是否为解决问题的有效途径，还应考虑培训成本和绩效差异所造成损失的比较，资源和能力要求统计培训需求收集所花费的工时。资源和能力要求评审所花费的总工时 依据培训计划中的内容按照下述要求组织并实施培训活动。 参与人员 人力资源部： 负责组织培训的实施，主要包括对培训所需资源、讲师、教材的落实和发送课程通知等 对每次培训的过程和效果进行评估，并形成文档 及时更新人力资源库中的 输入 年度培训计划 任务 培训讲师应认真备课准备讲义提前向提交一份培训简介 培训管理活动是指人力资源部为提高培训活动的质量以及有效性所要执行的活动，其中主要包括：培训计划的维护、培训讲师、培训教材、免修原则、人力资源库的维护以及培训的度量和验证。 参与人员 人力资源部： 负责维护组织级培训计划 对培训的教师负责提前组织评价，并提出意见 负责对组织中相关的培训资料进行维护和管理 负责审批应用免修规程的学员的资历 负责维护人力资源库 负责收集和分析培训相关的度量数据 高层经理：负责验证人力资源部的培训工作开展情况，并验证课程安排是否与组织的商业目标一致 SQA（或其他独立于人力资源部的部门或小组）：负责客观的验证人力资源部的培训工作开展情况，并向相关人员通报结果。 入口准则 组织级培训计划已批准 输入 《年度培训计划》 《培训申请审批表》 《免修申请表》 《培训签到表》 《培训反馈表》 《培训总结报告》 任务 培训计划的维护 人力资源部应定期或事件驱动地对培训计划进行维护。维护工作可以是细化、更新、状态记录、临时安排等。 组织级的培训计划发生变更时，人