网络经济与企业管理 自考小抄.doc

简答题 1.简述公司制企业的特点 1）公司制企业是法人2）公司制企业实行有限责任制度3）公司制企业的所有权与经营权相分离 2.简述企业管理的概念及含义。 　企业管理的概念含义：1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。 3.简述企业战略管理的概念及特点 1）企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。2）特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性 4．简述客户关系管理的概念及特点 　客户关系管理－企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点：1）首先是一种管理思想；2）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）是一套人－机交互系统。 5．简述客户关系管理的基本流程 客户关系管理的基本流程分五个阶段：1）客户分析：收集客户数据、定义和计算终生价值、客户投资与利润分析、客户分析、制订相应的客户措施2）深入了解目标客户3）关系网络的发展4）创造和传递客户价值5）管理客户关系。 6.简述企业组织的性质 1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。2）组织需要管理。3）在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。4）组织是一种权责结构。5）在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。7）组织是一个动态的开放系统。 7.简述网络型组织的基本类型及优点 1）网络型组织分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络2）　网络型组织的优点：a.促进了分工和专业化的发展；b。可以实现核心竞争力的连接；c.降低了交易成本；d.有助于优化资源配置。 8.简述企业再造的含义及特点 　1)含义：企业再造－为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标：产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。2）特点：1.企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2.以顾客为中心是企业再造的出发点；3.企业再造是一次彻底的变革；4.企业通过业务流程再造可望取得显著的进步；5.企业再造从重新设计业务流程着手；6.企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化；7.企业再造实施人本管理；企业再造重视信息技术的应用。 9.简述市场营销环境的构成 1）市场营销环境分析包括企业的微观环境分析和宏观环境分析。2）微观环境是指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。3）宏观环境是指那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 10.简述实施JIT生产模式的要点 1）暴露问题和瓶颈；2）消除浪费；3)改进产品设计4)改进工厂布局和流程设计；5)改进人力资源；6)全面质量管理；7)拉式调度和看板生产控制系统；8)与供货商紧密合作。 11.简述企业财务管理的方法 1）预测方法：定性预测法、定量预测法。2）决测方法：优选对比法、数学微分法、线性规划法、概率决策法、损益决策法。3）计划方法：平衡法、因素法、比例法、定额法。4）分析方法：对比分析法、比率分析法、综合分析法。 12.简述实施网络财务的重要意义 实施网络财务的重要意义：1）网络财务拓展了财务管理的空间；2）网络财务加快了财务管理时效；3）全新的运作方式提升了企业财务管理的效能 13.简述人力资源管理的概念及基本原则 1）概念:指运用科学的方法,在企业战略的指导下,以人力资源战略,规划和工作分析为基础,对人力资源进行获取与配置,培训与开发,考核与激励,规范与约束,安全与保障,凝聚与整和,最终实现企业目标和员工价值的过程. 2）原则:1综合效率原则2使用和开发相结合原则3公平竞争原则4激励原则 14.简述制定人力资源规划的步骤 1）核查现有人力资源状况2）人力资源需求预测3）人力资源供给预测4）制定人力资源规划5）人力资源规划实施6）人力资源评估反馈. 15.简述绩效管理的概念及特点 1）绩效管理:是为了达到组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为,既通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效,提高工作能力和素质的过程. 2）特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织,团队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统. 16.简述知识的概念及特点 1）知识是指经过人的思维整理过的数据,信息,意象,价值标准以及社会的其他符号化产物2）知识的特点::1不可替代性2