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学生毕业（论文） 论物业管理企业如何提高服务质量的管理 专 业： 指导教师 ： 姓 名： 开题时间 ： 完成时间 ： 课 题：论物业管理企业如何提高服务质量的管理 课题（论文）提纲 引言 现阶段我国物业管理服务存在的问题 1.1物业服务内容透明度不高 1.2没有健全的法律制度 1.3传统的经营模式不能满足现代发展的需要 1.4物业管理的商品消费观念淡薄导致收费难 1.5物业管理人员素质偏低，管理服务不到位 1.6物业管理市场发育缓慢，竞争机制尚未形成 2. 解决物业管理服务问题的对策 2.1定期向业主公开其服务内容及收费标准 2.2完善法律制度、遵法守法、按制度办事 2.3标新立异、增强服务内容使服务现代化 2.4提高认识、更新观念 2.5提高从业人员的素质，加强服务管理 2.6加快培育物业管理市场，加速引进竞争机制 3. 结论 二、内容摘要 随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理 企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展 。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服务一流，服务质量第一，让人信服。 三．参考文献： [1]尤建龙，孙继海.物业管理实务[M].中国建筑工业出版社 [2]张野.现代物业标准化管理手册[M].广东经济出版社 [3]刘燕萍.物业管理法规与案例分析[M]机械工业出版社2007.1 [4]劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写.物业管理师职业资格培训教程[M].中央广播电视大学出版社.2007.9 [5]季如进.物业管理[M].沈阳：辽宁大学出版社.2001 [6]刘秋雁《物业管理公司的难题及对策》[J]大连房地2002.11 [7]徐毅夫.姚凤城《物业管理调查报告》 论物业管理企业如何提高服务质量管理 摘要：随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展 。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服务一流，服务质量第一，让人信服。 关键词：物业管理;服务；现状；对策 0.引言 物业管理是一个新心的无烟产业，作为一个新起的行业，就应有专业的技能，为人们提供一流的服务。物业管理企业根据市场和业主的要求，不断提高服务质量，开拓服务项目，为业主提供高效、优质的生活环境。物业管理本着“以人为本，服务至上”的原则，不断更进新的管理方案，不断完善企业的法律法规，做到依法做事，业主有法可依，进一步提高从业的专业水平，为业主创造一个安静、舒适和整洁的生活环境。 现阶段我国物业管理服务存在的问题 1.1物业服务内容透明度不高 物业公司不能及时公开所收费用的用途及出处，有的干脆不予公开，透明度低。物业公司应在将公共性服务收费，实行政府定价，用于为业主，使用人提供的住宅共用部位、公用设施的日常养护和保洁，保安都应公开。专项服务收费，实行政府指导价，用于电梯，转供电，二次供水等房屋设备运行服务所需的费用。公众代办性服务费是物业企业带供水、供电、煤气公司等收所取得的相应的代办费，由委托单位支付。特约服务收费，实行业主与经营者根据市场价格自主协商定价，由物业管理企业为业主个别需求提供特约服务。为全体住户提供公共卫生、清洁、保安、绿化及公共设施的维护、保养等实行统一管理服务的收费和为全体住户代缴水电费、取暖费、有线电视收视费、电话费等收费，实行政府定价。其收费标准由物业管理单位按管理权，限制向物价申报，由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后，以住宅区为单位核定批准。 属为满足个别住户需求，如房屋装修、代购商品、家电维修等个别服务收费，除物价部门规定有统一收费标准的外，由物业管理单位与业主管理委员会或房屋所有人、住户协商议定，并