酒店弱电系统全套方案模板程控交换机.doc

XXX酒店解决方案 一、宾馆电话系统： 1、宾馆通信管理系统主要设备 电话交换系统 资产管理系统 通话计费系统 语音信箱系统 2、电话系统 支持入住/结帐过程 连接到PMS 通话详细记录（CDR） 宾馆管理台和打印机 杂项宾客功能（叫醒服务、免打扰、多语言等） 3、宾馆电话系统总体结构 宾馆中功能之一是处理客人的入住和结帐。 入住时的房间分配和话机激活； 结帐时列出通话清单并关闭话机。 4、PMS是专业应用，适合中高档宾馆 提供的宾馆业务有： 入住登记/退房结帐 住房计费 叫醒服务 语音信箱、消息处理等 PMS增加一些交换机附加功能 预定房间 迷你吧计费 5、通话计费系统 内置或外接计费系统 6、语音信箱系统 简单的客人信箱操作 支持入住/退房操作 支持多语言 7、宾馆酒店通信系统的两类电话用户 管理人员：固定或移动电话、接入各种业务、提供客人信息（姓名、房间、语言、VIP等） 入住客人：使用简单、功能人性化 二、提供给客人的服务Guest Services 1、入住登记 Check-in 入住登记(check-in) 分配房号 分配直线（DID号码） 密码（为了安全） 语音信箱分配 移动手机的分配 2、多国语言 可以提供很多种语言… 8种不同的语言同时应用 语音提示、语音信箱和 Reflex 数字话机显示：同一种语言 英语，法语，意大利语，德语，葡萄牙语，西班牙语，挪威语，荷兰语 换房 所有的来话暂时转移到客人的语音信箱 重新分配完客房后，来话被路由至新的客房 客人将保留所有数据 （电话帐单、预付款、帐单、语音信息…） 其他基本业务： 内部呼叫、DID来话或出局呼叫 3、提供给客人的服务 Guest services 客人可以享受全方位的电话服务 4、客房电话功能 电话键盘锁定 免打扰 叫醒服务 客房间禁止通话 信息等待提示 根据客人语言的语音提示 5、叫醒服务 自动多重叫醒服务：可靠性 灵活性 由客人设定时间 或酒店工作人员、前台设定 功效 叫醒时间的确认 叫醒时间的打印 友好 使用客人的语言 安全性 及时可靠的叫醒服务 未能有效叫醒时告警提醒 6、复线的客房服务 立即显示服务内容 永远不会忙音 7、基于客人配置 每个客人有自己单独的客人标识号ID和密码 允许： 在酒店可以拨打任何地方的电话， 把费用计入帐号 商务和私人电话区分开（2个不同的客人标识号码ID) 可利用循环DID功能 酒店工作人员可以按姓名呼叫客人 如果是共住一间客房（例如：旅游团、常客……）： 单独的账单 单独的语音信箱 客人号码与房号一样 一间客房 – 一张话单 固定DID号码 8、客房话机 数字电话和IP电话 移动电话 阿尔卡特4980软电话 9、DECT 移动电话 拥有所有Reflexes话机的特点 友好的用户界面 按姓名呼叫 主叫姓名显示 双线、会议功能 图标 客人和酒店工作人员专用 会议室（被过滤的来电与GSM不同） 免费的越洋来话（与GSM不同） 维护人员、 保安... 10、WLAN 解决方案 阿尔卡特提供了顶级的 WLAN 的解决方案 无线交换的架构 安全：鉴权，接入基站限制 质量：带宽管理，冗余 子网间移动，漫游，切换 先进的电话应用业务 语音和数据无线接入 11、套房 灵活的叫醒服务及免打扰 对套房或套房内单个话机 激活/取消 在任何话机通过代码 在 PMS 终端 管理：创建/删除酒店套房 12、聆听婴儿 在客房激活 前缀 + 语音提示 + 密码 + 听筒搁开 从内部或外部话机客房进行监听 前缀 + 客房 # + 密码 此功能： 没有时间限制 当客房电话挂机才取消 可以按照酒店的规定设定监听时长 注意： 当监听激活时，话机对于任何来话而言都是处于忙（所以婴儿是不会被打扰的） 13、退房 Check Out 如果客房分机在进行外部通话不能退房 在任何时间可打印客人详细帐单 取消叫醒服务、免打扰、留言灯 信箱中的留言保留一段时间或到下一客人入住 取消DID 和 外部呼叫权限 三、提供给行政管理人员的服务Administration Services 1、多媒体话务台 Multimedia Operator Console 2、多媒体话务台键盘 键盘能独立操作 从OmniPCX Enterprise 直接供电 万一PC出故障，键盘仍能工作 3、客人目录 Guest directory 酒店终端上的客人目录 排序方式 字母次序 客房号码 通过姓名或号码查询客人 4、话务台 没有完成的叫醒服务将通知话务台 呼务台被自动通知客房相关信息 只要按一个键，就能呼叫该客人 话务员在通话的同时，可以为该客人设置免打扰和叫