门店收银组长工作手册正文.docVIP

目的及使用范围 目的 本手册主要介绍收银组长的工作职责及规范，为做好收银组长工作提供指导性依据。 使用范围 店铺经理、收银组长 二、工作职责 （一）职务联系 1、直接上级：门店店长、门店副经理 2、直接下属：收银员 3、工作联系：理货组长、理货员 （二）工作目标： 收银组长应协助分店经理分管好收银工作，指导各收银员准确地入机收款以及对顾客作出快捷、周到的服务。 （三）工作职责 1、督促指导收银员做好日常收银工作 2、督促指导收银员做好顾客服务工作 3、督促指导收银员做好防损和清洁工作 4、做好收银员的工作安排和轮班编排 5、监督收银员点数入机和款项收付是否准确，防止内盗的情况发生 6、负责做好新收银员的指导培训工作 7、执行公司现金管理制度，做好现金、支票、提货券、购物卡（券）的管理 8、做好有关单据帐册的记录 三、应具备的基本知识 （一）对下属的管理督导技巧 1、接待好到职新员工 新员工在新工作环境总会有不太自然的感觉，所以要热情细心地做好新员工接待工作，预先准备好职员证、工作制服、储物柜、文具用品等。当新员工上任时： 表示欢迎 多作交谈，加强了解沟通 介绍同事互相认识 介绍工作环境 如：门店名称、地址、电话、工作时间、用膳时间、放假日期、各种制度规例、使用的收银机、用膳地方、洗手间、饮水机、考勤钟、储物柜、更衣室、后备仓、火警出口等。 介绍工作内容及要求，并安排一位有经验的收银