金牌促销员服务技巧培训.pptVIP

表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。 当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。 当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请 重复一遍好吗”等。 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来” 当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？” 服务人员的“七不问” 1.不问年龄 不要当面问客人的年龄，尤其是女性。 2.不问婚姻 婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。 3.不问收入 收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4.不问地址 除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你），一般不要问客人的住址。 5.不问经历 个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。 6.不问信仰 宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7.不问身体 对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。 五、如何运用身体语言——动的技巧 我们如何从他人那里获取信息 语言　　　　　　　　　　　7% 语气　　　　　　　　　　　38% 身体语言　　　　　　　　　55% 此时无声用有声 身体语言是一种无声的语言，从上面图中