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W4ErrorProofing.ppt Johnson Controls, Inc. ? 11-20-2000 Error Proofing W4ErrorProofing.ppt 防呆措施 防呆措施:学习目的 在完成这个部分之后，你将会可以 .. 1.了解错误 (过失) 和缺陷之间的关系。 了解在使用防呆措施过程中的好处 3. 通过防呆措施设计减少缺陷的方法 路径–防呆措施 什么是防呆措施？ Eliminating process errors before they happen 在发生前消除错误 错误-过失-缺陷 Defects are the results (or effects) of mistakes. 缺陷是过失的结果（影响） Errors are the sources (or causes) of mistakes. 错误是过失的源头（原因） Removal and control of errors eliminates defects. 消除和控制错误去除缺陷。 小组讨论 给每次接受的高质量的产品和服务命名 你能想起一些劣质的产品或服务经验吗? 每次都是高质量的产品可以完成的吗? 为什么使用防呆措施? 防呆措施处理事情更经常的“第一次就把事情正确的做好。” 改善响应顾客要求的反应的速度 运用“检查质量深入产