IT健康度模型的设计与实践.docx

2014年第24期IT健康度模型的设计与实践梁奂1，陈春华1，李军2（1.中国电信股份有限公司广州研究院，广东 广州 510630；2.中国电信集团公司，北京 100032）【摘 要】为了让人们能够直观地了解IT 系统运行健康程度，参照医学上健康的理念，在分析IT 系统构成模型的基础上，设计了一套IT 健康通用模型。本模型已在某电信公司监控系统中应用，可量化测量IT 系统的健康程 度，为其他企业IT系统监控提供了参考。【关键词】健康度IT监控系统IT服务管理中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1006-1010(2014)-24-0062-051引言随着信息化日益普及和互联网时代的到来，企业 对信息系统及网络系统的依赖程度日益增加，企业IT 应用的系统架构和环境日趋复杂，运营商对IT应用系 统运行的稳定性和可靠性要求越来越高。为保证运营商网络和业务系统安全稳定运行，运营商迫切需要建立一个对网络环境、业务系统实行集中监控、维护和 管理的系统，即IT监控系统。应用系统作为IT监控的一个重要对象，其运行健 康依赖于承载传输网络、主机设备、操作系统及其他 必要的构成组件如数据库、中间件等，这些组件的运 行状态会直接或间接地影响IT系统的运行状态，甚至 导致业务运作的失败。那么，能否像人体“健康”那 样，为IT系统做定期的健康情况检查呢？收稿日期：2014-08-16mailto:yuanting@mbcom.cn责任编辑：袁婷 yuanting@mbcom.cn62Design and Practice of IT Health ModelLIANG Huan1, CHEN Chun-hua1, LI Jun2(1. Guangzhou Research Institute of China Telecom Co., Ltd., Guangzhou 510630, China;2. China Telecommunications Corporation, Beijing 100032, China)[Abstract]In order that people intuitively know the health level of IT system operation, a set of common IT health model based on both the concept of health in medicine science and IT system composition model is designed in this paper. The model which can quantitatively measure health level of IT system has already been applied in a telecommunication company. It offers a reference of IT system monitoring to other companies.[Key words] Health IT monitoring system IT service management2014年第24期设计与实现2IT系统健康度设计思路“健康”一词最早源于医学概念。依据世界卫生 组织（WHO）关于健康的定义，“健康”乃是一种 在身体上、精神上的完满状态以及良好的适应力，而 不仅仅是没有疾病和衰弱的状态，这就是人们所指的 身心健康。推广到IT系统上，IT系统健康是指IT系统 的各组件（业务服务、应用软件及支撑平台资源等） 运行时，系统可用性、性能负荷、资源利用的状态良 好，不存在故障或隐患。华佗说：“上医者治未病，中医者治欲病，下 医者治已病。”治未病，其实就是在未得病时防止得 病。体检可以帮助医生了解身体状况，判断可能要得 什么病，并有针对性地提出预防措施，从而达到治未 病的效果。人为了保持健康，定期需要进行全面体 检，根据体检报告采取相应治疗措施，保证身体健康 发展。IT系统也一样，需要定期进行健康度评估，可 以达到治未病的境界。通过全面的系统健康检查可以 变被动的响应式服务为主动维护，通过定期对系统进 行体检，能够全面地掌握整个IT系统运行状况，消除 故障隐患、提高系统的可用性，改变“头痛医头，脚 痛医脚”的现象。据环节及业务流程等），如图1所示。因此，IT系统的健康应包含支撑平台、应用软件和业务服务这3个层面 的健康组成，而且三者间有依赖关系，如支撑平台的 故障会导致应用软件和业务服务的运行故障，应用软 件的故障也会导致业务服务的故障。IT系统的健康度需要专门的监测指标来评估。 监控工具通过对IT支撑平台、应用软件、业务服务的 运行状态