员工手册-工作程序篇.doc

目录 一、家装工程流程图 3 二、全面质量管理程序： 5 1、客户登记： 5 2、设计审核： 5 3、设计师进行全程服务： 5 4、工程监理与客户一道实施逐步质量认定制度： 5 5、工程巡检逐家巡回检查： 5 6、副总经理抽检： 6 7、客服经理对在施工程客户访问及完工后电话回访： 6 三、工作程序： 6 1、设计方案审批程序 6 2、预决算审批程序 6 3、施工合同签订程序 6 4、外委订货合同签订程序 7 5、外委包工合同签订程序 7 6、材料物品申购程序 7 6．1申请程序： 7 6.2询价程序： 8 6.3审批程序： 8 6.4借款程序 8 6.5采购程序 8 7、比价程序 8 7.1材料物品采购成本控制 8 7.2外委订货成本控制 9 7.3外委包工成本控制 9 7.4施工人员月工资成本控制 9 7.5工程竣工成本核算 9 8、发票申领、收款程序 9 9、出入库程序 10 9．1入库程序 10 9.2出库程序 10 10、盖章程序 10 11、开支程序 11 11.1公司员工开支程序 11 11.2工地施工人员开支程序 11 12、借款程序 11 12.1外委订货借款程序 11 12.2外委包工合同借款程序 11 12.3材料物品采购程序 11 12.4其它科目借款程序 12 13、报销程序 12 13.1外委订货款报销程序 12 13.2外委包工款报销程序 12 13.3材料物品报销程序 12 13.4赊帐材料报销程序 13 13.5其它科目报销程序 13 14、废料处理及其交款程序 13 15、办公用品及图书资料申购程序 13 16、招聘录用程序 13 16.1申请程序： 13 16.2招聘程序： 14 16.3考核程序： 14 16.4岗前培训程序： 14 16.5录用程序： 14 16.6上岗程序： 14 16.7其它规定： 14 17、福利活动申请程序 15 18、打印、传真、复印程序 15 19、图书资料借阅程序 15 20、请假程序 15 21、离职程序 15 22、奖罚程序 15 23、报废程序 16 一、家装工程流程图 财务部门 设计部门 工程部门 客户服务部 客户接待服务：客户经理《客户登记表》。 客户咨询服务：了解待装房间基本情况《客户登记表-设计师沟通表》、 量房服务：《量房设计指标书》 初步方案：正常情况下（150平以下面积）二日内出设计方案（平面图、吊顶图）及概算报价。 二次沟通：方案讲解、简单效果图、概算报价（可选）。 设计费或定金（可选项）：首席设计师收取设计费，其它设计师收取定金，定金从中期款中扣除（设计师收费标准）（财务流程） 三次沟通（可选项）：效果图（规范）、预算报价 签订合同（天花图、平面图、原始图、效果图、预算、材料明细表）、（拆改图单独在工程部留存）、三日内出全部施工图（规范）、（验收标准工程部留存、不给客户） 首期款（财务流程） 派单（流程）——制定《施工进度表》、填写《组织进度表》、《材料计划表》 施工图制作（规范、工程部现场审核） 现场交底（规范、内容、4人到场：项目经理或工长、巡检、设计师、 客户）（审核） 物业交接、现场保护、材料进场、验收（验收单签字）（原结构平整度测试） 前期回访（客户回访单） 陪同客户选购主材（规范及流程）人员、一次选购、《采购排期单》 隐蔽工程验收（验收单） 防水闭水实验《书面通知物业》水电路施工 中期验收（《中期验收单》设计师、监理、工长、客户签字） 设计师参与中期验收、工程变更（检查方案是否改动,如果改动如何处理） 中期回访（《中期回访单》、通知客户中期款） 中期款（财务流程） 主材配货（监理、工长接货签字、客户《到货验收》） 施工（《工艺标准》内部验收用、《监理巡检检验单》） 内部验收（设计师、监理、工长、巡检） 竣工验收：客户验收（陪同人员） 后期回访（《后期回访单》、通知客户尾款） 尾款（财务流程） 保修服务（《保修单》、流程） 后续回访（后续服务（隐蔽工程3年、表面工程2年）、寻求转介绍 维修服务（申报流程、财务流程） 二、全面质量管理程序： 1、客户登记： 客户经理对来访客户做详细询问，填写规范《客户登记表》，确保与客户相关数据的采集完整、准确。 2、设计审核： 每一套设计图纸，均须有设计部经理审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。 3、设计师进行全程服务： 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。 4、工程监理与客户一道实施逐步质量认定制度： 工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。 5、工程巡检逐家巡回检查： 工程巡检对每一个工地