互联网金融背景下国有商业银行转型以某国有商业银行二级分行为例.docVIP

互联网金融背景下国有商业银行转型以某国有商业银行二级分行为例 3．1客户流失严重 客户资源对于商业银行来说，其重要性不亚于信用的价值，换句话说客 户是商业银行赖以生存的根基。客户数增长的多少，很大程度上决定着商业 银行的综合负债和金融资产的发展。客户资源如果出现流失，商业银行也就 如同无本之木一般。通过以下分析，本文认为商业银行存在客户流失现象， 而这种现象正在不断扩张。 3．1．1有效客户增长乏力 出于营销成本和维护费用的考虑，商业银行基本采取以中高端客户营销 维护为主的策略开展客户拓展与资产提升工作。在2013年至2015年期间， 有效客户净增数先下滑后上涨，5万元以上中高端客户净增数先上涨后下滑， 不同的是有效客户数净增后两年的净增数量均没有超过2013年，而5万元以 上中高端客户净增数在后两年均比13年高；私人银行客户净增数则一直保持 良性增长态势。案例行在近三年的客户数发展进程中所呈现出来特点，说明 该行的中高端客户数一直保持着较好的发展趋势，而有效客户数的发展需要 引起重视，避免出现持续下滑现象。 3．1．2网点流量客户大幅下降 金融消费者通过互联网平台能够实现足不出户进行金融消费，除非涉及 现金支取时才会到银行物理网点办理，这一现象在80、90后金融消费者中尤 为明显。本文中案例行网点柜员业务量从2013年的564万笔一路下滑至2015 年的455万笔，三年时间下降了