国内轿车售后服务体系研究开题报告.docVIP

江阴职业技术学院毕业设计（论文） 开 题 报 告 题 目 国内轿车售后服务体系研究 姓 名 学 号 20081003114 系 部 机电工程系 专 业 汽车营销 指导教师 职 称 2011 年 9 月 8 日 说 明 1、毕业设计（论文）工作开始之前，学生填写江阴职业技术学院毕业设计（论文）开题报告。 2、学生要认真填写毕业设计（论文）工作在开始之前所进行的准备工作和对毕业设计（论文）的整体构思设计。指导教师要对学生毕业设计（论文）的准备和整体构思做出评价。 3、本开题报告的各部分内容要完整，必须用黑墨水笔工整书写,或按统一设计的电子文档标准格式打印出版社: 唐辉宇不容忽视的汽车售后服务出版社: 中国发展出版社，20张景来 我国汽车营销的现状与展望． 出版社: 中国财政经济出版社，2001 张克环[M]. 出版社：天津日报, 2007. [5] 刘蔚[M]. 出版社：中国环境, 2004. [6] 张国方.汽车服务工程[M].出版社:电子工业出版社.2004. [7] 曹永轩.汽车服务利润[M].出版社:机械工业出版社.2006 [8] 胡建军.服务与运营管理[M].出版社：清华大学出版社.2004 报纸文章类 [9]顾阳.汽车售后市场-整合创造财富[N].出版地：中国经济日报,2006 [10]曹毅.国内汽车售后服务[N] 出版地：车时代周刊，2004 [11]陈清泰.迎接汽车时代的到来[N] 出版地：中国经济时报,2004 网站类 [12]黄善喜.不容忽视的汽车售后服务[EB/OL]. [13]崔楠.买车买服务汽车售后服务向规模化方向发展 /2003/12/26/33/article217443360.shtml 其它类 毕业设计（论文）整体构思设计 毕业设计（论文）的整体构思（设计类：方案；论文类：提纲） 汽车售后服务体系的概述 简介汽车售后服务及我国汽车售后服务所处的背景并阐述汽车售后服务的重要性。 二、 汽车售后服务及相关理论综述 简述汽车服务的内涵，汽车售后服务的工作内容，并阐述汽车售后服务的模式和发展趋势。 三、 国内轿车售后服务业的概况 介绍国内轿车售后服务业的形成与发展，并指出国内轿车售后服务中存在的问题 并对改进和提高我国轿车售后服务质量的建议。 四、 简介国内知名轿车售后服务体系 举例介绍一汽—大众公司的售后服务组织，上海通用“SGM”别克汽车售后服务体系 和北京现代4s店售后服务内容。 五、 总结 毕业设计（论文）的主要研究手段、方法（含学校实验室条件） 自主查阅资料和进行实地分析，在彭老师的指导下，认真完成论文。 毕业设计（论文）的进度安排 09.10——09.20：拟定论文题目 09.21——10.10：搜索素材、资料 10.11——10.20：整理资料 10.21——11.10：撰写论文 11.10——11.20：修改论文 11.21——11.30：继续修改论文 12.00——12.10: 继续修改准备定稿 12.11——12.15：完成毕业设计（论文）定稿 12.16——12.25：准备答辩 12.26——12.30：档案归档 指导教师意见：（对题目、深度、广度、工作量、工作准备的意见，对结果的预测、期待等） 指导教师签字： 年 月 日 专业指导小组意见： 专业指导小组长签字： 年 月 日 系指导委员会意见： 系毕业设计指导委员会主任签字： 年 月 日 江阴职业技术学院毕业设计（论文）整体构思设计 - 2 -