大堂经理培训银行卡业务知识.ppt

刁 丽 大堂经理培训银行卡业务知识 享受信用 品位人生 主要内容： 大堂经理职责 大堂经理应知应会银行卡知识 银行卡产品的营销对象及方式 常见问题及解答 享受信用 品位人生 一、大堂经理职责 享受信用 品位人生 服务管理。协助主任，管理督导。 迎送客户。热情主动，了解需求，相应引导。 业务咨询。热情耐心, 诚恳准确。 差别服务。识别客户，分层服务。 产品推介。主动客观，当好参谋。 收集信息。广泛收集，选择重点，挖掘客源，稳固关系。 调解争议。妥善处理，化解矛盾，减少投诉，及时回复。 维持秩序。保持整洁，维持秩序，提醒疏导，关注动态，维护安全。 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告） 享受信用 品位人生 秩序维护者 客户贴心人 服务引导者 争议调解员 信息收集者 享受信用 品位人生 理念，在摸索中清晰 感情，在服务中升华 服务，在延伸中完美 要把服务融入每个细节中，融入每天行动中，服务是一门学问，也是一门艺术，做到知行合一，才能浑然天成。 享受信用 品位人生 二、大堂