天润托管呼叫中心服务协议-平安电话中心.doc

天润融通托管呼叫中心服务协议 甲方： 中国平安财产保险股份有限公司 乙方：北京天润融通科技有限公司 地址： 北京市西城区金融大街23号平安大厦15层 地址：北京市西城区月坛北街2号月坛大厦A25 联系人：赵琳 联系人：乔立 联系电话 联系电话甲、乙双方经过友好平等协商，就乙方基于天润融通网络呼叫中心软件V1.0（编号：软著登字第06863号，登记号：2007SR02868）平台为甲方提供呼叫中心托管服务达成以下协议。 服务定义： 乙方与电信运营商共同运营托管型呼叫中心系统，为甲方提供优质的呼叫中心系统托管服务。甲方根据呼叫中心座席的实际数量向乙方支付月租费用。 服务费用及功能： 收费类别 收费项目 资费标准(人民币) 包含功能 功能月租费 座席功能使用费 350元/月/座席 IVR语音导航 来电排队 座席分组 客户资料弹屏 电话录音（天润系统提供电话录音下载工具供用户将电话录音下载到用户本地服务器，天润系统存储的电话录音期限最长不超过３个月；） 统计报表 主叫转记忆 电话转接 电话溢出 满意度调查 坐席自动报号 个性化等待音乐 点击外呼、批量外呼、IVR语音外呼 时间策略 区域路由 通信流量费 座席外呼通信费 长市合一:0.15元/分钟 座席呼叫全国范围电话（不包括港奥台及国际电话业务） 异地转接费 长途话费:0.2元/分钟 短信 0.1元/条 400电话费 长市合一:0.2元/分钟 每月最低消费***元 确认服务信息 热线号码： 并发座席数目（个）：15个。甲方可按业务需求逐步增加座席，以邮件的方式通知乙方，乙方将在一个工作日内开通。 月功能使用费： 5250 元整（ 伍仟贰佰伍拾 元整） 服务时间：12个月，自上述热线号码正式开通之日起 服务费用预付金额6个月共计： 44500 元整（ 肆万肆仟伍佰 元整） 呼叫中心座席功能费： 31500 元（ 叁万壹仟伍佰 元整）。 400话费： 12000 元（ 壹万贰仟 元整） 乙方为甲方提供400商务热线服务，甲方所选择400业务号码为 4000808000 ，优惠资费如下：每月的最低消费额为 2000 元。甲方与乙方按照全国统一资费：长市合一0.2元/分钟 结算。计费起始日期为甲方申请的400号码开通日期。甲方应预存6个月的最低消费人民币 12000 元，乙方应于每月15日前向甲方提供上一月的详细话单。 短信、外呼通讯费：甲方应预存人民币1000元，当余额低于人民币100元之前应补足至人民币1000元预存费。乙方应于每月15日前向甲方提供上一月的详细话单。 技术支持与开发服务费：视具体功能需求确定报价。 税费：乙方向甲方提供正式税务发票，乙方和甲方应各自负责其与本合同相关的税费。 乙方账户信息： 开户银行：招商银行北京建国路支行公司帐号：2684133610001 公司名称：北京天润融通科技有限公司平台下，避免坐席登陆多个系统。 【需求细化】 1.需要提供多个手机号码按逗号分隔群发，手机号码最多50个 “队列状态”增加显示项目。 功能说明：“队列状态”需新增实时显示“呼入量”、“应答量”、“呼损”、“接通率”、“服务水平”信息，“接通率”和“服务水平”需显示百分比。 注：(1).接通率=应答量/呼入量；服务水平=20秒应答量/呼入量； (2).显示样式可不局限于下图，但需包含上面提到的新增显示项。 (3).显示数据的统计周期为当前日期的0:00-24:59:59。 【需求细化】 1.队列状态需要实时显示 2.默认查询当天的数据，从00:00到当前时间 “实时监控”模块，增加显示项目。 功能说明：通过点击“实时监控”模块内的坐席工号或坐席姓名，实时显示出此号码各状态的累计时长，具体所需显示项如下： 表示该号码处于话后整理状态。（已经有类似的，略做修改） 表示该号码正在电话转接或三方通话（先只做“三方”） 表示该号码处于可内部转接状态。（登入状态，刨除正在通话） 便是该号码处于不可内部转接状态。 具体显示状态，可参考下图： 注：(1).以上显示项目，需根据坐席当前状态，实时显示该状态的持续时长，每个状态时长后，需显示该状态的中文名称。 (2). 显示样式可不局限于上图，但需包含上面提到的新增显示项目。 (3). 数据从上一次座席登陆开始统计。 【需求细化】