夯实基础 着眼创新 实现突破-XX公司创建优秀营销部.doc

夯实基础 着眼 实现突破 2010年，认真贯彻落实的各项方针和部署，在市局（公司）的领导下，坚持以科学发展观为统领，以“卷烟上水平、税利保增长”为核心，各项工作扎实稳步推进2010年销售卷烟箱，同比增长.99%。其中：单箱销售收入27355.84元，同比增 2010年截止10月份，常住人口154万，销售卷烟13，377，986条，人均消费量为8.69条＞8.5条，已达到评价标准。 2、一、二类卷烟销量比重 2010年1-8月一二类卷烟比重为22.88%，一二类卷烟销售比重＞18%的评价标准。 3、全国性重点骨干品牌稳定增长 2010年全国性重点骨干品牌， 1--8月比重为94.71%；全国性重点骨干品牌销售比重情况均超过48.23%。 4、全员实物劳产率 1-10月累计销售卷烟28146.012箱，按现有员工36人计算，人均实物劳产率781.83箱/人＞260箱/人；盘龙分公司1-10月累计销售卷烟25365.932箱，按现有员工36人计算，人均实物劳产率704箱/人＞260箱/人，两家分公司全员实物劳产率均超过260箱/人，达到评价标准。 5、单箱费用率 2010年1-10月共计销售卷烟53511.944箱，产生三项费用2343.67万元，单箱费用437.97元/箱＜550元/箱，达到评价标准。 通过“创建”工作的深入开展，卷烟销售呈现“销量平稳增长，结构稳步攀升，盈利水平显著提高”的特点，经济运行质量得到明显提升，经营管理逐步向标准化、精细化发展，职工队伍责任意识增强，充满活力，实现了“四个明显提升”，形成了良好的发展态势。 一、基本做法 （一）文化统领、强化执行，管理水平明显提升。 一是加强企业文化宣贯力度，用文化感召，用制度约束，促使全体员工牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，增强责任意识、危机意识，提高创新意识、开拓意识，不断提高基础管理水平。 二是扎实推进管理体系建设。一方面抓文件体系的学习，使全体干部职工熟悉体系文件另一方面抓好体系文件的贯彻，做到工作有程序、操作有规范、绩效有考核、考核有标准、监督有办法、奖惩有措施狠抓确保了全年未发生一起安全事故。 全力打造服务品牌，积极探索，采取多种形式，不断丰富服务内容，深化服务内涵。 1、细分指导，提升零售客户盈利能力。 在客户服务工作中客户经理依托《经营指导建议书》、客户月度盈利表开展有效经营指导，从零售客户的销售情况、盈利水平、单条值、一二类烟比例、标价签使用情况等综合方面进行分析和指导，结合零售客户销售数据波动表现，灵活采取相应策略，针对性地提出对零售客户有效的营销指导建议，促进零售客户经营能力的稳步提升。2010年1-8月零售客户平均盈利率为12.25％。 2、积极推广网上订货模式的，提高卷烟订货效率。 积极开展零售客户网上订货培训，客户服务人员在平时对零售客户走访中，具备条件一户开通一户，并在办公室内设电脑由专人负责帮助零售客户进行网上订货，经过不懈努力，零售客户开通网上订货数量日渐增长，参与网上订货零售客户达到了2016户，占到零售客户总数的 48.87%。 3、强化零售客户培训，提升经营能力。 由于受城市改造和城中村拆迁带来零售客户资源严重流失的问题，为了补充零售客户资源，规范无证经营，在“取消间距要求，适度引进市场竞争”专卖零售许可证新布局的思路下，加大了“扩户”工作的力度，零售客户资源得到补充。新户的增加，使市场销售潜力得到拓展和充分挖掘，但新增零售客户经营能力较低，严重制约了销量的平稳增长。为了提升零售客户经营能力，客户服务分中心加大对零售客户的培训力度，积极组织开展零售客户培训工作。截止10月份，共计培训零售客户2562人，培训面达到62.11%。通过系统培训后，零售客户经营能力得到逐步提升。 4、开展片区对标，提升基础管理。 自“创建”活动启动以来，按照创建目标和标准，结合自身实际，创新服务措施、从细节抓起，将创优活动融入到日常的工作中。每月组织全体客服人员分组，对客户经理负责片区的卷烟零售客户进行交叉走访，开展片区对标工作。交叉走访组成员对零售客户明码标价、咨询投诉电话知晓率、业态核定、客户月度盈利表、客户服务满意度等多个内容，一一进行检查落实。交叉走访结束后，及时对各小组走访情况进行汇总分析，组织客户经理互相评价和学习。同时，就检查出的问题，为其制定提升方向及整改措施。通过片区对标，提升了基础管理水平，进一步提升了客户经理的服务质量，提高了工作效率，促进了客户经理间相互学习，用集体的力量帮助客户经理找到自己在客户服务、品牌培育、市场分析、经营指导等工作中存在的不足，最终达到共同提高进步的目的。 5、延伸农网，服务全覆盖。 以“专销联动”为抓手，辖区专卖稽查人员和客户经理共同对自己辖区内的农网空白点进行调查和摸底，对具有一定