十 网络商务信息处理.ppt

电 子 商 务 聊城大学 商学院 教师：于兆艳 邮箱:yuzhaoyan@lcu.edu.cn 第十章 电子商务信息处理 第一节 网络商务信息的概念和收集 第二节 常用检索工具 第三节 网络商务信息的处理 第一节 网络商务信息的概念和收集 网络商务信息—通过计算机网络传递的商务信息 四个等级： 1 免费商务信息 2 收取较低费用的信息 3 收取标准信息费 4 优质优价 特点： 时效性强、准确性高、便于储存、检索难度大。 收集要求： 及时性、准确性、可靠性、适度性。 有效的营销来自可靠的市场调研，它使营销信息定位在赢利希望最大的市场，利用这些营销信息鼓励人们购买商品。 持续不断的调研能够帮助企业改进产品、改善服务、提高品牌形象、改进营销策略，使企业收入持续增长 网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种市场调研，目的是收集商情、消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息 网上市场调研分为直接调研(通过问卷调查等方式收集第一手资料 )和间接调研(利用互联网的搜索引擎收集第二手资料 ) 一、网上直接调查：特点 无时空限制 高效率 组织简单，费用低廉 更加准确的统计 时效性强 更加方便 更好的保密效果 调查结果受制于调查对像 调查对象群体收到限制 一、网上直接调查：方法 （1）网上直接调查方法 根据调查方法不同，分为问卷调查法（常用）、网上实验法和网上观察法 根据调查者获取样本的行为不同，分为主动调查法和被动调查法 主动调查法是指调查者主动选取调查样本，完成统计调查 被动调查法是指调查者被动地等待调查样本访问，完成统计调查。 根据使用技术不同，网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法 一、网上直接调查：途径 （2）网上直接调查途径 利用自己的网站开展网上调查 借用别人的网站开展网上调查 混合型（目前常用的方式 ）：企业有自己的网站但没有足够数量的固定访问者，则可在自己的网站进行调查，但与其它一些著名的网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查 E-mail型 讨论组型 网上市场调查问卷的设计 附加多媒体背景资料 注意特征标志的重要作用 多采用选择性问题 注意保护被调查者的个人隐私 注意问卷版面合理性 一、网上直接调查：步骤 （3）网上直接调查步骤 确定网上直接调查目标 确定调查方法和设计问卷 选择调查方式 分析调查结果（市场调查能否发挥作用的关键） 撰写调查报告 二、网上间接调查：信息源 （1）网上间接信息来源 间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源 企业内部信息源主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料 企业外部信息源范围极广，主要是国内外各类相关的组织或机构 二、网上间接调查：方法 （2）网上间接调查方法（网络二手资料收集法） 利用搜索引擎收集资料 访问专业信息网站 运用观察法（设置计数器和利用Cookie技术） 利用公告栏收集资料 利用新闻组收集资料 利用E-mail收集资料 三、不同类别信息的收集策略 （1）竞争对手信息的收集 首先识别竞争者，选择收集信息的途径，建立有效信息分析处理体系 （2）市场行情信息的收集 主要收集产品价格变动、供求变化 （3）消费者信息的收集 主要采用网上直接调查法 在线跟踪 Web使用挖掘 （4）市场环境信息的收集 了解政治、法律、文化、地理环境等方面的信息，有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素 四、网络市场调查存在的问题 (1)样本代表性问题 网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣参与调查，使样本具有广泛的代表性 (2)样本低回复率问题 网络调查无论采取什么方式，调查者都处于等待状态 (3)数据的可靠性 在网络环境下，由于无法明确调查对象的身份，因此其回答数据的可靠性往往难以保障 第二节 常用检索工具 一 检索工具分类 1 全文搜索引擎（Google、百度） 2 目录索引类搜索引擎 （雅虎、搜狗） 3 元搜索引擎 4 其他搜索引擎 第三节 网络商务信息的处理 一 信息的储存—基础 定义： 对已获得的信息用科学的方法保存起来，以便于进一步的加工、处理和使用。 从网上下载信息的方法： 全文下载、下载图片、保存整个网页、使用下载软件、离线浏览、收藏夹的使用与整理。 二 信息的整理 定义： 将原始资料汇总、归纳、比较，使其更加