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群体的发展阶段 震荡阶段 – 震荡阶段是一个突显内部冲突的阶段。此时群体成员虽然接受了群体的存在。但却抵制着群体对个体所施加的控制。进一步，在由谁控制群体的问题上出现了冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。 规范阶段 - 规范阶段。密切的群内关系得以发展。同时群体也表现出了内聚力。这时成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。群体结构比较稳固，群体成员也是正确的成员行为达成共识。 群体行为基本概念 角色 -在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 。 在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色 角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感 个体要扮演多种角色 角色冲突 -个体面对不同的角色期望时 遵从 个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。索罗门·阿希( Solomon Asch )的研究揭示，这种遵从压力对群体成员的判断和态度都会造成影响。 例子：群体遵从实验。 群体遵从实验 群体遵从实验 在正常的情况下，人们判断错的可能性还不到1％。 总体结果看，平均有37％的人判断是从众的，有75％的人至少做了一次从众的判断，还有24％的人一直没有从众，他们按照自己的正确判断来回答。 一般认为，女性的从众倾向要高于男性，但从实验结果来看，并没有显著的区别。 人们为什么会从众 由此可见，从众心理在很大程度上影响着一个人甚至是一个集体的正确判断能力。这也就是中国所谓的“人云亦云”吧。 从这项研究中得出结论：这一结果表明，群体规范迫使我们遵从群体意见。我们希望自己成为群体一员并努力避免与群体的明显一致。进一步地概括，在群体中当个体对客观情况的看法与其他人截然不同时，他会感受到巨大的压力而调整自己的观点以顺从其他人的观点。 基本的群体概念 群体规模 - 群体规棋会影响到整个群体的行为。 研究证据表明 就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快；就解决复杂和困难的任务而言，大群体总是比小群体做得更好。 大群体（成员超过12人的群体）有利于获取各种不同方面的信息。因此，如果群体的目标是搜寻和发现事实，则规模较大的群体应该更有效率； 较小群体在利用这些信息从事生产方面做得更好。7人左右的群体在采取行动的效率最高。 基本的群体概念 搭便车效应 群体内的责任扩散鼓励了个体的懒散。当群体结果无法归因于任何单独个体时，个人的投入与整体的产出之间的关系就不那么明朗了。 当个体发现自己对群体的贡献无法衡量时，活动的效率也往往随之降低，这些研究发现明确地告诉我们，管理者在运用工作团队方式时，应当同时提供可以测量个人努力程度的方法。 基本的群体概念 传统观点 -必须避免冲突，因为它意味着在群体内部出现了问题。 人际关系观点 -冲突是一种自然而然出现的现象，任何群体都无法避免。 未必一定是消极有害的，可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力。 交互作用的观点 – 冲突是绝对有必要的 积极冲突 -可以支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平 消极冲突 -妨碍工作群体实现目标 群体决策 管理者70%的时间花在群体会议上。毋庸置疑，这个时间中的一大部分用于明确问题所在，找出解决方案，确定具体实施办法。 群体决策的效果和效率 还受到群体规模的影响 5-7人的规模是最有效的 奇数有助于避免决策陷入僵局 为了使成员避免角色和地位的影响，群体规模要足够大； 为了使比较安静的成员也能积极参与讨论，群规模又要足够小。 提高群体决策水平的技术 必须再去措施来避免群体思维 群体思维 -群体成员会修改自己的观点，并对其他成员施加压力以促使意见的统一 理解群体行为 为什么一些群体比另一些群体更成功 涉及以下变量:群体成员的能力、群体规模的大小、群体内部的冲突水平、成员遵从群体规范的内在压力。 理解群体行为 群体成员资源 -包括群体成员的个人能力和人格特点。 群体绩效并不是每个成员能力的简单加总。 成员个体的能力是预测群体能够做什么以及这些成员构成群体后有效性如何的参数之一 。 人格特质与群体态度、群体行为之间的关系 积极的因素 -社交性、自助性、独立性 ，对群体生产率和群体士气有积极的影响。 消极的因素 -霸权主义、支配欲、反复无常，对群体生产率和群体士气产生不利影响。 理解群体行为 群体任务 -指的是群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响，取决于群体承担的任务性质，更具体地说。任务的复杂程度和成员之间需要相互依赖的程度影响着群体绩效。 复杂 -任务越复杂。则成员之间就会更多地共同讨论各种可行性方案，对群体越有利；如果任务很简单，则群体成员没必要进行这种讨论.只需要根据标准的操作程序去做即可。 如果群体成员必须相互依