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香兰阁美容养生连锁机构 新店启动方案 产品进店资料展架以及宣传展示 新时代企业文化和产品介绍 美容师接待标准流程 美容师服务标准流程 美容师培训心法和手法 美容师培训销售技巧和话术 美容师的销售奖金制度 美容师的培训促单流程 顾客转介绍流程 美容师的示范流程 美容师问题性皮肤处理 护理产品的使用说明 产品进店跟进销售情况 香兰阁美容养生连锁机构的培训资料 新时代企业文化和产品介绍 先从企业背景和企业文化 中国新时代健康产业集团是家怎么样的企业 成立1995年 中央直属大型国有企业集团 唯一由中央政府一手创办的直销企业 第一任新时代董事长：邹家华国务院副总经理 有多位党和国家领导人江泽民、朱镕基、李岚清、胡锦涛、温家宝、吴仪亲临企业指导工作 08年公司营业额13亿 09年22亿，今年会突破40亿是一家进入爆增期的公司 产品介绍三大系列：保健品、美容品、日用品 产品有松花粉保健品、香阁兰护肤品、国珍日化三大系列 三大市场区块健康减肥美容 全国4000万种保健品唯一的国珍品牌 中国保监局指定推荐的产品 国家军工航天专利技术目前只有中国、美国、俄罗斯拥有这个军工技术、航天超低温风洞破壁技术 唯一获国际大奖对人类突出贡献奖项的保健品是所有保健品的第一名产品 生产设备投资近一个亿，全部是封闭加工，没有任何微生物的入侵，在国际上这设备只有三台，我们是其中一台，在中国我们是唯一上线的一台设备 现在香兰阁品牌系列有：营业系列、珍白系列、活肤养颜系列，美丽因子是国际装系列（出口欧美国家） 香兰阁美容养生连锁机构培训资料 美容师接待标准流程 从而使得销售变得更加容易，顾客更加满意，本课程将从美容服务人员的“坐、立、行、走”及待客礼仪，沟通技巧等细节人手，通过实际的操练，让美容师达到五星级宾馆的商务礼仪水准，大大提升美容院的软件竞争力。 美容师接待流程 一 老顾客 1.预约顾客: A、你好！（鞠躬）张姐过来啦！ B、啊，是的。 A、请问张姐提前预约了吗？ B、预约了 A、那你预约的哪位呀？ B、噢，我也不知道。 A、那好，您先坐在这等一下，我给您倒杯水，我去问一下， B、好的 A、噢 我问了一下，是2号美容师预约的，我带您进去吧（把水端起来，走进美容室，请顾客把水喝了） 2.没预约顾客 A、你好！（鞠躬）张姐过来啦！ B、啊 ，是的。 A、请问张姐提前预约了吗？ B、没有 A、那好，你坐下稍等，我给你倒杯水，我看看那位美容师可以为你服务 B、嗯 A、张姐，3号美容师可以服务，请跟我来吧（把水端起来，走进美容室，请顾客把水喝了 二 新顾客 1.陌生拜访的新顾客： A、你好（鞠躬）姐，你是第一次来吧？ B、是的 A、那您这边请（要走到顾客前面） B、我想了解你们的美容产品（顾客走到了展柜前） A、好！ B、你们有美白保湿产品？ A、来，先让我看一下你的皮肤，先坐在这里，我给你倒杯水 B、。。。。。。 A、姐，请问你是在附近住还是在附近上吧呢？（目的是想判断她是否能够在这里做美容,如果不能产品示范时重点做日用品，比如牙膏、沐浴露、毛巾、洗洁精等） B、。。。。。。 A、您平时用的是哪个系列的产品？（欧莱雅的或其它，问的目的是了解顾客的消费档次），我看你的皮肤混合型偏干，您用欧莱雅的感觉怎么样啊？ B、还行，挺好的 A、那看来是想换个牌子 B、没有，朋友介绍过来的，过来看看 A、那好吧，你有多长时间？ B、就半个小时 A、我用几分钟时间给你坐个产品示范 B、行 带到产品示范区 2，朋友请客第一次持贵宾卡来做美容的新顾客 A、你好，你是第一次来我们这里吧 B、是的，朋友送的一张卡，你看能做吧？ A、来把你的卡给我，我去给你在电脑上刷一下，看看是谁的，您稍等，我先给你倒杯水， B、好的 A、（倒完水，刷完卡）哦姐，你这是丁娜的卡，看来你俩关系挺好的，这张卡价值350元是她送你的吗？ B、是的 A、好 你这张卡可以在我们这里享受我们的全程服务。（我先用几分钟时间给你做一下产品示范吧 B、好的（结束，带到产品示范区） B、先不用了吧，我的时间不够，我先做一下美容再说吧 我待会还要接孩子，我怕时间来不及。 A、这是做美容的流程，第一步叫看，只需要几分钟，第二步才是体验，需要大概一个半小时左右的时间。（毫不犹豫，站起来直接带到产品示范区）。 完毕2010-3-1 香兰阁美容养生连锁机构培训资料 美容师的服务标准流程 服务是最好的销售，美容院如想长久而稳定的赢利，在追求业绩的同时，必须强化服务的意识，好的结果来源于好的过程，好的过程在于细节，建立完善而系统的沙龙服务流程，可是美容院的服务得更具专业化，标准化和规范化，可大幅提升美容院的口碑与经营业绩。 美容师服务流程 A ,（微笑），您好欢迎您！请躺在这里吧 B，嗯 A,姐，你这是第一次来吧 B