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GB/T19001-2008 Idt ISO9001:2008 标准对照与解析 8.4 数据分析 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。 数据分析应提供有关以下方面的信息： a)顾客满意（见8.2.1）； b)与产品要求的符合性（见8.2.4）； c)?过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会(见8.2.3和8.2.4)； d)?供方(见7.4)。 8.4 数据分析 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。 数据分析应提供有关以下方面的信息： a)?顾客满意（见8.2.1）； b)与产品要求的符合性（见7.2.1）； c)?过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d)?供方。 86 3应 8.5 改进 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 8.5 改进 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 87 1应 3应 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)评审不合格(包括顾客投诉)； b)确定不合格的原因； c)评价确保不合格不再发生的措施的需求； d)确定和实施所需的措施； e)记录所采取措施的结果(见4.2.4)； f)评审所采取的纠正措施的有效性。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)? 评审不合格(包括顾客抱怨)； b)??确定不合格的原因； c)??评价确保不合格不再发生的措施的需求； d)??确定和实施所需的措施； e)??记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f)???评审所采取的纠正措施。 88 8.5.3 预防措施 组织应采取措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)确定潜在不合格及其原因； b)评价防止不合格发生的措施的需求； c)确定和实施所需的措施； d)记录所采取措施的结果(见4.2.4)； e) 评审所采取的纠正措施的有效性。 8.5.3 预防措施 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)?确定潜在不合格及其原因； b) 评价防止不合格发生的措施的需求； c)?确定并实施所需的措施； d)?记录所采取措施的结果（见4.2.4）； e) 评审所采取的预防措施。 89 3应 “巧取学费” 从前有个财主对教书先生十分刻薄，只管饭，不给钱，因此无人去他家设馆。一天，有个秀才却主动登门，财主重申他的条件以后，二人立文约如下： ??? ? ?? ? ?? ? 合约“符号岐义”的故事 返回 无鸡鸭也可，无鱼肉也可。唯青菜豆腐不可少，不得学费。 ?无鸡，鸭也可；无鱼，肉也可；唯青菜豆腐不可，少不得学费。 无鸡鸭也可无鱼肉也可唯青菜豆腐不可少不得学费 而秀才的本意是： 看到这个文约，财主很高兴，他以为这秀才是说： 所以，他每餐只给秀才一碟青菜、几片豆腐。 所以，他对财主的亏待，理直气壮地提出了抗议。 后来闹到官府，秀才得到县官支持，财主终于被治住了。 “新娘改对” ? 传说旧时有一家人家结婚，把丧联 错贴于喜堂之上，客人一见，无不惊异，因碍于情面又不便明说。当新娘来到喜堂见此联时，不免暗中叫苦，但她灵机一动，来到丧联旁，将上下联尾各截去一字，丧联立刻变成下面的喜联： ???  ?? 对联“减字”的故事 返回 流水夕阳千古恨，春露秋霜百年愁。 流水夕阳千古，??? (恨)春露秋霜百年。??? (愁) 6 资源管理 6.1 资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源； a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。 注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影