北京车险经验交流-降低成本、提高竞争优势.pptVIP

降低成本、提高竞争力 降低车险理赔成本，控制案均赔款，以理赔服务优势带动价格，提高竞争力 前言 从来就没有真正物美价廉的商品，所有的厂商都会为了利益而驱动，正所谓高质高价，低质低价，保险一样如此。好的商品就应该卖的贵，华泰的商品就要走精品路线。因为它买的放心，用的省心！ 我们靠什么卖高价呢？靠服务、靠品牌、靠竞争力！ 华泰是如何体现服务和品牌的呢？ 客户最贴心的保险公司 长安街－－尊贵与优越的地理位置，宽敞与豪化的办公职场，尽显华泰尊贵本色。公司员工上下班也相当方便、快捷，然而客户却常常为了没有停车位而怨声载道。 怎么办？ （留守OR搬迁） 客户最贴心的保险公司 1.搬出长安街－为了客户而出走，不是钱的问题。 2.贴近客户心－设立专用车位，拉近距离，树立形象，达到双赢。 服务最好的保险公司 1.理赔的概念？ 受理报案、现场查勘、责任判定、损失核定、赔案缮制、赔款支付，是履约行为－义务与责任。 2.什么是服务？ 客户做的事情我们来完成，额外、超值、附加的内容。 服务最好的保险公司 3.走出了“理赔即服务”的观念误区，树立“大服务”意识，还理赔以根本。 －全员投入，各环节维护；理赔是重点。服务创新上提前了一步。 价值取向最明确的保险公司 1.向理赔要效益 是个大误区。 压力增大－心态变化－影响客户利益，长远来讲－远离了客户－丧失了利益。 价值取向最明确的保险公司 2.确立正确价值取向， 不向理赔要效益。 考核立案率、结案率、客户满意率，从客户角度出发－以服务为主体－考虑客户的利益和需求－建立良好口碑。 理赔规则最规范的保险公司 制度化、专业化、标准化的钢性模型。 制度化－经验管理型上升为制度管理型； 专业化－各环节的高效、完善； 标准化－标准服务用语。 最重视客服工作的保险公司 1.建立客服中心的必要性－得客户者得市场，得市场者得生存。 2.客服中心的职责范围－将承保、理赔、客户回访、咨询、查询、投诉集为一体，提供一站式服务。 理赔速度最快的保险公司 1.流程的简化－成立速赔中心，数码拍摄，核赔人网点办公，当日结案。 2.单证的简化－出险通知书、定损单、查看报告三证合一。 3.要想快，找华泰-细分客户、针对优质客户 拥有最先进的信息系统的保险公司 1.华泰的核心业务系统－对风险的管控和防范、对服务的支持三者有机的结合和统一。 2.先进网络系统的现实应用－支持通保通赔。 拥有最先进的信息系统的保险公司 拥有良好理赔软环境的保险公司 1.与配件协会合作－使用正厂配件，保证客户利益。 2.选择一类修理厂－为修理质量提供技术保障，驻厂定损－一站式服务。 拥有良好理赔软环境的保险公司 华泰服务综合优势 1．为了改进服务质量，健全监督检查机制，首家聘请客户代表作为我公司的服务监督检查员。 2．推行一站式理赔服务（分公司一级直赔）。 3．细分客户群体，对优质客户提供高附加值的优质服务。 华泰服务综合优势 4．01年4月北京市场上第一家推出网上定损及快速理赔服务的保险公司。 5．对优良客户提供全程式服务（专业医师进行人伤处理及咨询、资深核赔人参与事故调节、专职律师提供法律援助）。 华泰服务综合优势 6．核心业务系统代表了目前国内产险公司IT系统的最高水平先进科学的理赔流程，完善的IT服务网络系统超越了过去的传统的点多面广的落后的经营方式。 7．科学的考核制度明确了理赔工作是向客户提供优质服务，对理赔系列人员的各项考核指标取消了赔付率。 华泰服务综合优势 8．目前唯一一家北京保险市场施行“同城通兑”的保险公司，04年我们将进一步完善该措施，在条件成熟时，将对优质客户推出赔款电子化支付的方式。进一步扩大我司理赔服务的市场影响 。 华泰服务综合优势 9．公司车险经营业绩优良，具备充足的偿付能力。 以上对华泰保险公司理赔及服务纵向和横向的对比，显示了华泰在市场竞争中的优势，只要我们众志成诚、不懈努力，就一定能将华泰做大、做好。 总结 坚定信心， 勤奋耕耘， 灵活多变， 必将成功！ * 降低理赔成本、控制案均赔款 措施一:减少专修的维修量 做好对客户的细分，（对于出险次数低于四次，满期赔付率低于60%的个人客户及承保车辆10辆以上的团车客户，视为优质客户）对于优质客户应一如既往的提供优质服务，但对非优质客户，从定损环节要严格控制事故车流向专修厂修理或高规格的修理报价。要实施差异化的服务措施。 措施二:降低、取消配件管理费 我司于03年8月与北京汽配商会合作，实行“华泰理赔无假件”的定向配件采购工作。实施初期为鼓励合作厂去定点配件商处采购配件，我司按采购