山东城商行发展思路.docVIP

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□， 在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 摘要 我国商业银行为寻找新的利润增长点和增强银行核心竞争力，将银行业务向零售业务渗透和发展，银行零售业务逐渐成为银行的主要业务之一。相比于西方国家，我国商业银行发展零售业务较晚，在理论研究方面也相对落后和缺乏，特别是城市商业银行零售业务的研究。 本论文将以山东城市商业银行作为研究对象，以山东城市商业银行零售业务发展问题分析为主线，深入分析山东城商行在其市场定位、产品渠道等方面情况，找出影响山东城商行零售业务发展的主要因素，根据零售业务将来的发展趋势、山东城商行所处环境和自身能力等方面来综合考虑制定山东城商行零售业务发展策略，为山东城商行的发展提供理论依据和策略支持。论文研究得出银行零售业呈现出产品多元化、渠道多元化和以客户为中心的发展趋势，为获取持续稳定的利润和竞争压力的加剧，山东城商行必须大力发展零售业务。山东良好的经济发展形势和山东居民强烈的消费意愿等外部环境以及山东城商行拥有的自身资源和能力等内部环境为山东城商行零售业务的开展提供了有利条件。但是山东城商行零售业务也存在着市场定位不明确、产品和品牌理念落后、渠道单一和服务质量低、客户管理体系缺乏科学性和系统性、零售业务人才缺乏等制约山东城商行零售业务发展的因素。针对上述问题，论文提出了一系列市场营销组合策略，包括细分市场和明确市场定位的市场定位策略，推动新产品和中间业务发展的产品策略，发展电子银行的渠道策略，充分发挥信息技术维护客户关系的客户关系管理策略，创新人才选拔机制的银行人员管理策略等促进山东城商行零售业务发展的策略。 山东城商行 零售业务 营销组合Abstract To seek new profit growth point and enhance the banks core competitiveness, Chinas commercial banks start to focus the banking business on the penetration and development of the retail business, retail banking business has become one of the banks’ major businesses. Compared with Western countries, Chinese commercial banks developed the retail business later and the theoretical research is relatively backward and lacking, especially in retail business of urban commercial banks. This thesis will take the Shandong city commercial banks as the research subject, and take the analysis of Shandong city commercial banks retail business development as the main line, to analyze Shandong city commercial banks in these areas such as market positioning and product channels deeply, find out the main factors affecting the development of the retail business in Shandong city commercial bank