第九章战略控制与战略变革.pptVIP

第九章  战略控制与战略变革  战略有效实施，需控制系统作保证，控制系统不外乎事前、事中和事后控制。 一、战略控制 管理者可以用之来监控组织、其成员的活动，并评估这些活动是否执行的有效率、有效果，如果没有，則可以适时的做更正。 第一节 战略控制  （1）战略控制的过程 1. 制定绩效标准 绩效目标多源自于公司的策略，目的是达到较好的效率、品质、创新、顾客反应。 示例：顾客价值——回头率、推荐率、流失率 2.衡量实际绩效 建立管理或监控系统来看看标准和目标是否达成。 3.评价实际绩效 4.纠正措施与权变计划 （2）战略控制方法 1.财务控制：成长率、市场占有率、现金流量 2.产出控制：（事业部目标：效率、品质、创新、消费者满意度） 3.行为控制：制订达到组织目标的规则，使组织成員在行动有较标准化且精准的的依据。 4.组织文化：是组织成员所共享且遵守的规则与价值观。 （3）战略控制系统的基本要求 控制系统应当是节约的； 控制系统应当是有意义的； 控制系统应当适时地提供信息； 控制信息应当提供关于发展趋势的定性的信息； 控制系统应当有助于采取行动； 控制系统应当是简单的。 （4）战略控制的方式 1. 事前控制 2. 事后控制 3. 适时控制 4. 过程控制 第二节 平衡计分卡的战略应用 战略变革管理 —— 战略变革透视 面对动态变化的环境，变革是战略管理的常态，战略必须以变制动，在战略变革中求得企业发展的平衡。 变革总会打破静态的旧有平衡，这与绝大多数人希望生活在相对稳定可预期的环境中的愿意不甚相符。 这种伴有风险与不确定的变革却是不可回避的，对此企业别无选择，唯有微笑着积极迎接它！ 战略变革透视 ——如何看待变革（态度）？ 讨论：在原始森林（或非洲丛林）中，面对一个从未见过的巨大恐怖怪物，你觉得该怎么行动？ 别无选择，你只有微笑着迎接（接纳）它！ “变化”就如怪物，会令人意外、违背习惯、打破现状，但是却不可回避。 “世界上唯一不变的是变化”。“变化不可能把握，只有跑在它的前面”。 战略配套管理的核心是如何做好“变化”情况下的管理——变革管理。 第三节 战略变革过程 解释战略变革的不同观点 1 “自然选择”的观点 能够提供给组织的战略选择方案是非常有限的：环境是非常主要的因素，以致于大多数组织，包括大型企业，都不能影响它们的经营环境；它们受制于环境的变化，或者对其变化作出相应对策。 所以说，战略制定有些类似于自然选择的过程。 2. 计划的观点 战略仅仅能够而且应该通过高度系统化的计划方式来产生。其中包括：设定方向和目标，分析组织的环境和资源；产生战略方案并进行评估；建立组织结构及设计控制系统。 3. 逻辑渐进的观点 由于组织经营所处的环境和组织的复杂性，管理者不可能考虑出一套全面的战略方案。并且人类的能力和行为也降低了数学优化结果的准确性，使管理者无法挑选最优的方案。应当实行逻辑渐进的方式，即管理者首先确定其未来的发展目标，然后通过不断调整其核心业务，控制新的经营范围的增加而达到目标。 这意味着管理者有关于组织在未来几年内如何发展的看法，但他们是逐步地向这个方向努力的。 4. 文化的观点 环境压力和组织能力自身不能产生组织战略，是由人来制定并产生战略的。来自环境方面的压力，以及组织处理这些压力的能力都是通过信仰和假设来发挥作用的。或者说，环境压力和组织能力对战略的形成只有间接的影响，文化层次的信仰和假设对组织行为的影响更直接。 5. 政治的观点 组织是政治实体，强大的内部和外部利益集团影响其决策的输入，不同的利益集团（或者利益关系者）可能是矛盾的、冲突的。实权人或团体对关键事件的确认，甚至对选择最终战略都有很大的影响。 从政治的角度看，战略是通过政治利益的讨价还价、谈判和权衡而产生的。 6. 想像中的观点 战略发展也可以看作是受爱幻想的领导们影响的结果。尤其是组织由一个有号召力的领导所控制时更是如此。当管理者很难依靠正式的决策系统时，直觉、经验更为重要。 想像中的战略管理，也可能被看作是管理者对组织的未来的一种更基本的想像能力，而不是对组织未来的计划能力。 战略变革的管理风格 战略变革的管理风格 (续) 战略变革的管理风格 (续) 战