营销总监考核指标.docVIP

营销总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 部门 考核人姓名 职位 部门 指标维度 KPI指标 周期 绩效目标值 考核得分 财务角度 成本费用利润率 季度/年度 考核期内要求达 % 成本费用利润率=×100% 销售成本控制 季度/年度 不突破预算，总销售成本控制在 万元以下。分为业务成本、管理成本 销售额 季度/年度 年度销售绩效目标值为____，每低于 ，减____分，完成率___%，此项得分为0 溢价收入 季度/年度 季度/年度在____万元得____分； ____万元得____分；____万元以下不得分。 帐款回收率 季度/年度 考核期内账款回收率达到____% 此项综合体现帐款回收及时与计划回收额的完成情况 指标维度 KPI指标 周期 绩效目标值 考核得分 内部运营 及 业务 流程 项目过程监控 年度 对每一阶段进行质量控制，协调公司资源并分派任务目标，控制合理，项目进度按计划完成达 %以上得 分， %以下 得0分。 代理合同履约率 季度/年度 考核期内合同履约率达到____% 合同违规现象控制在 以下 合同纠纷控制在 以下 把握行业动态 竞争对手分析 季度/年度 关注行业动态，了解竞争对手情况，寻找有价值的市场信息，进行有效分析，并及时、准确调整营销策略，增强公司市场竞争力。 考核期内有效分析数据或资料达到____% 客户信息分析 季度/年度 考核期内有效分析数据或资料达到____% 内部信息流转 季度/年度 营销与运营、及其他各部门之间业务、管理信息有效流转情况，延误一次扣 分。≥ 次，得0分。 销售日记完成 季度/年度 考核销售团队业务管理能力。不做销售日记，无法了解销售情况、无法掌控销售情况。 指标维度 KPI指标 周期 绩效目标值 考核得分 内部运营 及 业务 流程 销售流程改善目标达成次数 季度/年度 制定标准化客服流程，旨在提升公司品牌价值，打造核心竞争力。考核期内应解决、改善 次以上。 部门协作满意度 季度/年度 通过部门间满意度调查问卷，取平均值获得。 内部及部门协作投诉次数 季度/年度 本人及部门内部员工被总体投诉在 次（含）得0分 负责客户沟通、协调； 提高客户满意率 （代表公司与客户沟通，建立深度合作关系并指导部门员工与业主客户及开发商客户有效沟通）完善客户服务系统 季度/年度 开发维护目标客户，发掘新老客户需求，扩大合作范围，构造公司良好的客户结构；解决客户投诉，信息交流顺畅，客户的品牌忠诚度提高 考核期内客户满意率在____%以上； 制定标准化客服流程，提高业主满意度，提升企业形象。打造品牌。 提高标准化服务流程标准，提高开发商客户满意度。 客户总体投诉率 季度/年度 控制在 %以内 客户指：开发商客户和业主客户 指标维度 KPI指标 周期 绩效目标值 考核得分 学习发展角度 部门员工公司制度遵守情况 季度/年度 考核期内达到_100_% 对下属培训时间 季度/年度 考核期内达 培训计划完成率 季度/年度 如下所述 提供企业管理有效分析，合理化建议次数 季度/年度 考核期内提供有效管理建议供董事会满意次数达 次以上 团队人均销售增长率 季度/年度 同比增长应达 %（此项考核总监管理提高销售团队业务能力） 核心员工保有率 季度/年度 考核期内核心员工保有率达到____% 部门内部管理 季度/年度 制定部门内部各项制度，指导培训下属业务能力，建立高效的项目团队。对下属进行绩效考核，充分调动员工积极性。制度改进提升工作绩效达 次 部门员工绩效考核平均成绩在 分以上 企业文化建设 季度/年度 传播公司企业文化情况、行为是否有悖公司企业文化核心理念。出现一次得0分 部门企业文化目标实现率达 %以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 成本费用利润率=×100% 说明：我公司的成本指人力成本，故这项考核旨在控制被考核人员的团队领导能力，带出高效精英团队，10个人创造100万销售业绩，与20人创造100万销售业绩是不同的，同样该项可帮助股东掌控经营利润，大项目合同额再高，很有可能跟小项目的利润等同。该项可用作考核同职位的人员比较。用于衡量相同职位的人由于能力的差异为企业创造的不同价值。 销售增长率＝ 项目计划按时完成率= 部门费用预算达成率= 部门协作满意度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值 员工培训计划完成率（包括内部预算知识