营运经理工作职责.docVIP

落实及监督各项规章、制度、工作方针的执行。 身为经理必须明确了解各项规章制度，以身作则、敢于承担责任，并对他人也能提出严格的要求。个人及下属干部工作的进行、人员的管理及事务的进行情况必须符合规章制度的规定，不得违反。如由于个人原因造成的一切不良后果均由相关人员自行承担。 落实达成上级及营管部所下达的工作要求、指示。 对于上级所下达的工作要求、指示，力争在最短时间内达到最高成效。以结果为导向，没有完成任务要进行事实分析，找出原因。 负责营运部门之运做管理。 组织设定工作目标、制订工作计划并推动执行。 标准：工作目标需符合实际、工作计划需有确实可行性，并开展执行。 要求：每周一、每月一日呈交上级领导，并将上周、上月目标计划进行总结及汇报。 做好营运相关各项表格、文件，审批及资料整理工作。 标准：各项表单文件书写需按照既定格式进行，审批时标出重点，对所出现之问题进行裁示、批注。 要求：各项文件、表单审批要及时，不可拖延处理。 负责本部门各项会议、决议事项之执行。 标准：每日例会及营运会议按流程进行。 要求：会议进行必须有成效。 督核所属部门人事作业及进行事务安排。 标准：部门内人员之差勤、考核、奖惩需按公司要求进行，事务安排需合理。 要求：要有科学的标准及手段，做到公平、公正、公开。 对下属干部进行要求及督导（工作表现、工作心态、人员管理、服仪礼节、个人形象、生活作风等）。 标准：对干部的具体工作、人员管理、工作心态等细节进行要求。 要求：上级对下属的工作状况应该清楚了解，要树立明确的目标。 对所辖岗位进行要求及督导（外场、前台、水吧、保安、音响、系统、保洁），并协调各岗位之间配合。 标准：对工作安排、工作要求、注意事项、服仪礼节等细节进行要求。 要求：主管干部必须明了及制订各岗位职责并进行有效的督核。 督核各班次、各岗位之工作及资产交接和人员上线状况。 标准：对各班次、各岗位之工作及资产交接和人员上线状况了如指掌。 要求：责任明确、落实到人、发现问题直接处理相关负责人。 对所属人员之礼节性、回报性、服从性、主动性、落实性、时效性，进行要求。 标准：所属人员之服仪礼节符合公司要求。 要求：对于不符合之人员进行及时纠正、处理。 对各项流程之落实情况进行要求及督导。 标准：所有流程原则性不可改变。 要求：必须使下属明确了解流程每个细节建立的目的。 对各项物品及使用设施之情况进行检查及要求。 标准：质：品质、使用状况，量：数量不可缺少。 要求：必须监督好盘点工作。 对环境卫生工作情况进行要求。 标准：要确保楼面、化妆间洁净、广场整洁、包厢出清及总清的整洁。 要求：加强巡查、记录。 各项设施之检查、工程进展之要求。 标准：消除安全隐患、保障设备正常使用。 要求：了解消防、工程设备及行政作业流程。 下达人员促销指标，提高营运业绩。 标准：既定指标不可过高也不可过低。 要求：努力达成。 对开源节流工作进行要求，控管门市运营成本。 标准：在保障营运正常的基础上进行最大化的节约。 要求：水、电、物料成本需符合营运实际情况。 对所要求事项之执行情况进行监督处理。 标准：根据执行情况进行奖惩。做到执行有成效、好坏有结果。 要求：做好监督、检查、记录工作。 对特殊状况进行有效处理。 标准：尽力做到公司、人员、客人三方满意。 要求：以公司最大利益为出发点进行考量。 了解下属及所辖岗位之工作情况并进行帮助及指导。 标准：帮助下属及所辖岗位能够更好的进行工作。 要求：从各个方面启发他们的工作热情，对他们工作中出现的问题给予诚恳的帮助、多给予鼓励。想办法让他们发挥长处、克服缺点，使他们从中得到锻炼和提高。改进是领导的责任。 发现问题及时处理，做好横向纵向联系。 标准：快速、合理、及时的进行。。 要求：做好上传下达、承上启下、互相沟通用。一起去避免问题，尽早发现问题并解决问题。 提升下属的本职学能。 标准：使人员之工作心态、工作技能、工作表现符合公司需求。 要求：建立相应的培训、开发制度和计划。 发掘人才培养后续力量，。 标准：培养骨干力量、使人员工作士气及学习兴趣明显提升并形成企业文化。 要求：加强教育、辅导（骑马为例）。 了解下属心态、加强沟通，提升下属工作士气、凝聚力和集体荣誉感，做好团队建设。 标准：带动员工努力工作、共同工作、共同提高。 要求：多对下属进行激励、多开展团康活动，多进行有效的沟通。 灌输服务理念，提升服务品质。 标准：对客亲切度100%，服务满意度100%。 要求：除加强流程教育外还要加强人员心态教育。 了解客人消费意见及员工工作建议并进行上报、处理。 标准：每项建议必须认真听取、记录并将处理结果向上级进行反馈。 要求：处理要求快速、实际。 提出建议策划方案。 标准：对公司发展有助力之方案。 要求：能够发现问题并解决问题。