跨文化的沟通.ppt

?跨文化沟通 沟通 信息 发出者 接受者 编码 解码 噪音——误解——反馈 一、什么是跨文化沟通 具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。 沟通的方式 当面 电话 电子邮件 托人转告 博客 网上论坛 等等 二、口头语言沟通的跨文化差异 1、直接与婉转 2、插嘴与沉默 3、高语境与低语境 4、联想与抽象 1、直接与婉转 2、插嘴与沉默 3、高语境与低语境 语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。 这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高；反之，语境就越低。 4、联想与抽象 在用语言沟通时，同质文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能用倾听者通过联想来了解自己所说的意思。这样的文化可以称为“联想型文化”，与高语境文化有相似之处。 四、非口头语言沟通 非口头语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流?、身体接触、脸部表情，空间距离等方面。 沟通的大部分含义不在语言之中，而在语言之外体现。 近70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。 非口头语言沟通的跨文化差异? 1、语音语调 2、目光接触? 3、空间距离 4、手势，触摸，身体导向 目光接触 在美国和其他盎格鲁·萨克森文化中，没有眼光接触的沟通几乎是不可能的事。与对方讲话时，或听对方讲话时，一定要看着对方，否则会被视为对话题没兴趣，或心里有鬼不敢正视，或性格过于羞怯，总之是负面的评价。 空间距离 一个阿拉伯人和一个日本人在一次商务会议上认识并开始谈生意，阿拉伯人愿意站得很近交谈，日本人就会觉得不舒服，会后退。这时，阿拉伯人觉得太远无法讲话，又靠近，然后日本人再后退。如此反复，半个小时下来，他们已经从房间的一头谈到了另一头。 手势，触摸，身体导向 摇头在大部分国家都是“不”的意思，但在保加利亚和印度南部就成了“是”。 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人握手就强劲有力，因此，握手之中，北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美人觉得北美人攻击性太强。 五、沟通的另一面--倾听的文化差异 1、倾听文化 ? 2、对话文化和数据文化 1、倾听文化? 倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点做出反应并形成自己的观点。 2、对话文化 在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方的话语，以此显示自己对话题的兴趣。 对话文化：意大利和拉丁文化、阿拉伯文化和印度文化、法国文化和西班牙文化； 3、数据文化 数据文化：处于倾听文化和对话文化之间，热衷于数据、事实和逻辑 美国文化、德国文化和瑞士文化 六、沟通中的权力差距 目光接触： 在东方文化中，目光接触并不是一定要有的，当两个地位不等的人对话时，地位低的那个一般都不看对方，因为直视反而被认为不尊敬。 在这一点上，不少在美国生活的中国人有过教训，尤其在见工访谈（面试）时，他们常常不看对方，或不一直看着对方。访谈者完全想不到这是对方对他们尊敬的表现，反而觉得他们是否隐藏了什么，或者没说真话，总之，达不到有效沟通的效果。