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辽宁省高校图书馆微信公众平台建设调查研究 　　摘要：本文选取辽宁省30所高校图书馆，从各高校微信公众平台的服务性质、头像名称、认证情况、服务方式等方面入手，调研分析了辽宁省高校图书馆微信公众平台的建设状况，并对高校图书馆微信公众平台的建设进行了思考。 　　关键词：微信公众平台 高校图书馆 辽宁省 　　中图分类号 ：G258.6 文献标识码：A 　　移动互联网技术的迅速发展，为图书馆的读者服务工作带来了新的机遇和挑战，而微信公众平台的应用则能够帮助图书馆为读者提供更为专业化和自动化的服务，如今，微信公众平台已经成为各大高校图书馆对外宣传、提供服务的重要载体。在新媒体环境下，如何利用微信公众平台的媒介资源提高服务质量，更好地搭建与读者沟通的桥梁这一话题引起了图书馆界的广泛关注。 　　1.先行研究与研究对象 　　沈阳工程学院图书馆张岚老师在《辽宁高校图书馆网站建设情况调查研究》中，考察了辽宁省内30所有代表性的高校图书馆的网站建设情况，其中既有“985”、“211”等一流高校，也有一般本科院校、专科院校、民办高校，根据文章统计数据，2015年，30所高校图书馆中仅9家单位提供了微信公众平台的服务，本文对该30所高校图书馆的微信公众平台建设情况进行重新调研。此次调研以图书馆网站查找，及在手机微信客户端以“学校全称/简称+图书馆”为关键词检索的两种形式查找目标公众号，从而获得有效数据，据此检索方法得出，30所高校图书馆中，仅1所高校图书馆尚未开通微信公众平台服务。 　　为深入了解辽宁高校图书馆微信公众平台的建设状况以及如何利用平台提升服务质量等问题，笔者选取2016年 12月份各图书馆微信公众平台建设情况作为研究对象，从基础信息建设和服务内容创建两个角度进行了调研（见表1）。 　　2.基础信息建设情况分析 　　2.1微信公众平台的性质 　　目前，微信公众平台共提供“服务号、订阅号、企业号、小程序”4种性质不同的服务，其中，图书馆界应用较为广泛的是服务号与订阅号两种。其主要区别在于，订阅号每天可发送1次群发消息，旨在为用户提供信息和资讯；而服务号一个月内仅可以发送4次群发消息，但能够提供高级接口，运营者可以据此进行二次开发，以满足个性化、多样化的服务需求。笔者认为，对于微信公众平台性质的选择主要取决于高校图书馆服务侧重的方向，服务号可以提供更为便捷的掌上图书馆服务，例如，图书馆开展的参考咨询服务即可基于服务号的客服接口，开发出自主的客服系统，将读者的服务需求直接发送到馆员的个人微信中，方便咨询服?展ぷ鞯目?展；而订阅号则有其频繁推送的优势，更利于各类通知公告以及阅读推广活动信息的发布等等。从调查结果可以看出，目前开通服务号微信公众平台的高校图书馆共8所，而开通订阅号的共有21所，说明在现阶段，图书馆对于微信公众平台的利用，多用于对馆藏文献信息资源的推荐及读者服务活动的宣传通告等。 　　2.2微信公众平台头像、名称及认证 　　在本次调研的29所高校图书馆的微信公众号中，有9家单位使用了馆舍照片作为头像，其余均使用了标志符号。作为图书馆的正式账号，微信公众号头像是符号化的图书馆形象。标准化的头像更具有标识性，有利于打造品牌感，促进传播。使用馆舍照片作为微信头像可以让本校读者感到亲切，但其象征意义的程度不及符号，且照片可从多角度拍摄，不具有独特性，往往会削弱读者对图书馆微信公众号的印象。 　　名称方面，22所高校图书馆使用了“校名全称+图书馆”的形式，5所使用了“校名简称+图书馆”的形式，另有2所高校使用了较为独特的微信名称，分别是沈阳农业大学图书馆的“书香沈农”及辽宁师范大学图书馆的“辽师微读书”。笔者认为，“校名全称/简称+图书馆”的形式更为标准化，而独特的微信名称虽然能够提升校园文化感，却不利于读者的自主查找，可能会导致一些潜在关注者的流失。 　　微信认证是微信公众平台为了确保公众账号信息的真实性、安全性，提供给微信公众号进行认证的服务。微信认证工作一般由第三方平台进行，需要根据微信公众号运营主体的性质提供相应的证明材料。作为图书馆官方微信公众号，通过认证更有利于加强读者对公众号的信赖感，有利于吸引读者关注。通过认证的微信公众号，在公众号主页可看到特有标识。本文调研的高校图书馆微信公众号中，只有4所尚未进行微信认证，其余25所高校均全部通过认证。 　　2.3宣传语及初始消息设置 　　从调研结果可以看出，高校图书馆微信公众号的宣传语多侧重实用性，多体现“信息发布，读者服务，宣传推广”的特点，但也有部分图书馆并未完善宣传语设置，这在一定程度上会降低读者对图书馆微信公众号的认可程度。微信平台关注界面的初始消息是用户与图书馆微信公众号的初次交流，本文研究的所有对象均设置了初始消息，但有繁有简，部分图书馆仅推送了较为