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2014年上半年“多彩贵州”文明行动群众满意度调查报告 贵 州 省 文 明 办 贵 州 省 统 计 局 二0一四年八月 目录 一、调查工作概况 4 二、主要结论 5 1、群众满意度综合评价 5 2、九个满意度分指标互相位次 6 3、88县（区、市）分级综合满意度指标位次排序 7 4、9市（州）单项指标位次排序 12 6、88县（区、市）分级单项指标位次排序 13 三、指标分析 19 1、变化趋势分析 19 （1）综合满意度平均水平年度变化 19 （2）单项指标满意度水平年度变化 19 （3）综合满意度9市（州）位次排名变化 20 （4）综合满意度一类县（市）评价及位次排名变化 21 （4）综合满意度二类县（市）评价及位次排名变化 23 （5）单项指标满意度位次排名变化 24 2、单项指标分析 26 （1） 环境卫生总体满意度情况 26 （2）公共厕所建设、改造和管理总体满意度情况 27 （2） 农贸市场建设与管理总体满意度情况 27 （4）公共交通服务总体满意度情况 28 （5）旅游接待环境总体满意度情况 30 （6）政务服务中心总体满意度情况 31 （7）医疗卫生服务机构总体满意度情况 32 （8）供电、供水服务总体满意度情况 33 四、问题与建议 35 2014年上半年“多彩贵州”文明行动群众满意度调查报告 一、调查工作概况 受贵州省文明办委托，贵州省社情民意调查中心在全省范围内组织开展了2014年上半年“多彩贵州”文明行动群众满意度调查工作。 本次调查主要针对贵州省9个市（州）88个县（市、区、特区）18周岁以上的城乡居民，了解各地群众对环境卫生、公共厕所、农贸市场、公共交通、旅游接待、政务服务中心、医疗卫生、供电、供水等九个方面的评价和意见。在此基础上进行综合满意度的测评和排序，并对影响群众满意度的各项指标数据的分布情况、变化趋势及其原因进行深入分析。 贵州省社情民意调查中心严格按照调查项目领导小组的三严要求（严格按委托方要求、严格按调查方案设计要求、严格按工作流程），从政治责任和社会责任高度认真组织实施调查。自2014年5月27日至7月12日，贵州省社情民意调查中心按照各县（市、区、特区）常住人口数的比例，以置信度95%，误差限为0.02－0.08的标准分市（州）进行随机抽样，采取计算机辅助电话调查（CATI），同时辅以网络调查方式。并通过计算机系统对调查数据进行集中管理，对调查结果进行严格的审核、复核和加工分析，在此基础上完成调查分析报告的撰写。 本次调查共完成了调查样本42098个（其中CATI 样本23869个，网络调查样本18229个），实际调查样本量超过预定样本数，样本总有效率为99.71%。达到调查质量控制的要求，实施质量良好，抽样调查结果可准确反映群众对多彩贵州文明行动的满意度和主要意见。 二、主要结论 1、群众满意度综合评价 2014年上半年9市（州）“多彩贵州”文明行动群众满意度综合评价的得分排序情况如下： 表1：9市（州）文明行动群众满意度综合评价排序表 　市（州） 综合评价得分 排名 黔东南州 84.82 1 六盘水市 84.51 2 铜仁市 84.13 3 毕节市 83.89 4 安顺市 83.88 5 黔南州 83.67 6 黔西南州 83.49 7 贵阳市 83.14 8 遵义市 83.03 9 全省 83.77 2014年上半年全省“多彩贵州”文明行动（以下简称“文明行动”）群众满意度综合评价总体得分为83.77，综合评价得分最高为黔东南州（84.82），最低为遵义市（83.03），综合评价分的最大差距（全距）仅为1.79分，平均差系数仅为0.53%，说明全省各地群众对文明行动的评价趋于一致，对文明行动的成效普遍比较满意。 从市（州）层面上看，；在9个市（州）中，超过84分的有三个：黔东南州、六盘水市、铜仁市，而贵阳市、遵义市却居于末位，这与该两地社会经济发展水平较高，群众对政府和窗口行业的服务水平要求更高有关。 从县级层面上看，88个县（市、区、特区）群众满意度综合评价平均得分为84.03（不考虑人口比例），说明相对于省会、州府等大、中型城市而言，县（市、区）小城镇群众对文明行动成效的满意度更高。反映出越到基层，群众对文明行动成效的感受越明显。 2、九个满意度分指标互相位次 在影响满意度的九项指标中，满意度的序位依次是：供电服务（87.53）、供水服务（86.45）、政务服务中心（86.01）、旅游接待（84.53）、环境卫生（83.52）、公共交通（83.28）、医疗卫生（81.57）、农贸市场（80.94）、公共厕所（80.11），这反映出群众对城镇的水电基础工程、旅游接待设施相对比较满意，但直接与居民生活相关联的交通、